Куда жаловаться на управляющую компанию в москве в 2020 году

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах?  Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок. Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье.

Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

• бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
• нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ.

Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

• исправностью лифта;
• отоплением;
• лестницами и пандусами;
• протеканием крыши и козырька подъезда;
• забитым мусоропроводом;
• надлежащим состоянием почтовых ящиков;
• невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
• коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
• необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
• окнами на лестничных клетках;
• тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
• неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

• Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ:
• 8 800 700 88 00
• Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.
• Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ:
• 8 800 700 89 89
• Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру:
• +7 (495) 633-51-90
  (горячая линия мэрии Москвы)
• или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Неисправен лифт.

Неубранный подъезд.

Источник: https://portalmos.ru/portal-mos-ru/zhku/zhaloby-na-zhkh-moskvy.html

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве — в 2020 году

Большая часть российских граждан проживает в многоквартирных домах, обслуживанием которых занимаются специализированные управляющие компании. Между жильцами и УК подписывается договор, в соответствии с которым последняя обязуется содержать само здание и прилегающую к нему территорию в надлежащем состоянии.

На практике нередко случается, что прописанные в соглашении и законодательных актах обязанности в полной мере не осуществляются, и тем самым происходит нарушение прав граждан, проживающих в МКД. Восстановить справедливость можно путем подачи жалобы в уполномоченную инстанцию.

Гражданам, чьи права были нарушены, важно четко понимать, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, чтобы это принесло желаемый эффект. В зависимости от конкретной ситуации, обращаться можно непосредственно к руководству УК, в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор, а в крайних случаях – в прокуратуру или суд.

Обращаться с жалобой на УК следует при нарушении ею одного из положений и правил, прописанных в Жилищном кодексе РФ, а именно:

• если предоставляемые жилищно-коммунальные услуги имеют ненадлежащее качество;
• если не соблюдаются сроки подачи ЖКУ (например, несвоевременно стартует отопительный сезон);
• если допущены нарушения при проведении собрания жильцов;
• если УК отказывается предоставлять отчет о свое работе, неправильно ведет отчетность.

При обнаружении любых фактов нарушения законодательства или условий заключенного договора со стороны УК целесообразно производить их фиксацию любым доступным способом.

Можно сфотографировать имеющуюся проблему или заснять ее на видео, провести среди владельцев квартир опрос. Для большего веса стоит составить общедомовой иск в выбранную инстанцию с подписями членов ТСЖ.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве

Отстоять свои права жильцы МКД могут путем подачи жалобы в:

УК	Отвечает за содержание дома и прилегающей к нему территории в надлежащем состоянии. Если это не станет для руководства компании сигналом для исправления ситуации и улучшения качества предоставляемых услуг, то стоит искать помощи в контрольно-надзирательных органах.
Жилищная инспекция	Призвана защищать права собственников квартир. Данная организация выдает предписание управляющей компании о необходимости устранения обнаруженных нарушений. Если ситуация не будет улучшена на протяжении месячного периода, то УК грозит административная ответственность.
Веб-портал «Дома Москвы»	Специально созданный для подачи публичных жалоб на управляющие компании.
Роспотребнадзор	Сюда стоит обращаться, если предшествующие попытки восстановить справедливость не принесли результата. При обнаружении заявленных нарушений данная организация обязана привлечь руководство УК к ответственности.
Прокуратура	Занимается в первую очередь рассмотрением вопросов, касающихся нецелевого использования или присвоения финансовых средств. За такого рода проступки предусмотрена уголовная ответственность.
Суд	Заявление сюда подавать, когда любые аргументы уже исчерпаны и обращения в предыдущие инстанции не принесли должного результата.

Пример жалобы на управляющую копанию

Директору УК

Большинство людей считает, что взывать к совести руководства УК нет никакого смысла, однако на практике это нередко оказывается весьма эффективным способом исправления ситуации. Сотрудники компании обычно понимают, что у людей, решившихся на написание жалобы, уже закончилось терпение, и в дальнейшем они вполне могут обратиться в вышестоящие инстанции.

Управляющей компании гораздо проще и выгоднее устранить имеющиеся недочеты, особенно, если это не связано со значительными затратами, чем ожидать санкций от уполномоченных государственных органов.

Статья 162 ЖК РФ. Договор управления многоквартирным домом

Отношения между жильцами и управляющей компанией регулируются заключенным между ними соглашением и нормами действующего в 2020 году ФЗ «О защите прав потребителя».

В связи с этим при обращении стоит учитывать следующие моменты:

• заявление должно иметь форму претензии с указанием конкретных услуг, имеющих ненадлежащее качество, и требованием исправить ситуацию;
• на рассмотрение обращения УК имеет 10-дневный период;
• заявление составляется в двух экземплярах, один из которых передается представителю УК, а второй, со штампом и подписью секретаря, остается у заявителя;
• обязательно оставляются координаты для обратной связи.

В случае отсутствия внятного ответа по истечении 10 дней стоит принимать более кардинальные меры и писать жалобы в уполномоченные органы.

Статья 44 ЖК РФ. Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме

Жилищная инспекция

Подача жалобы в жилищную инспекцию обычно достаточно эффективно, так как ее следствием становится скрупулезная проверка со стороны ответственных лиц, а в дальнейшем – и привлечение к админответственности провинившихся.

Управляющей компании выписывается штраф и дается предписание устранить нарушения. При невыполнении требований на УК налагаются еще более весомые штрафные санкции.

Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 Об утверждении правил содержания общедомового имущества

В ведении жилищной инспекции находятся вопросы, касающиеся технических аспектов обслуживания МКД:

• соблюдение эксплуатационных правил;
• следование нормам и стандартам обслуживания здания;
• надлежащая подготовка к отопительному сезону и своевременное его начало;
• соблюдение правил проведения общего собрания собственников жилья, прозрачный выбор УК и грамотное оформление договорных отношений с ней.

Пример заявления в прокуратуру на УК

Роспотребнадзор

В ведении данной госорганизации находится множество аспектов, касающихся обслуживания потребителей, в том числе и обслуживания управляющими компании.

Обращаться в Роспотребнадзор стоит в следующих случаях:

• бездействие УК, полное или частичное невыполнение  взятых ею на себя обязательств по управлению МКД;
• отсутствие отопления или его плохое качество;
• совершение представителями УК неправомерных действий в отношении принадлежащего собственникам или общедомового имущества;
• возникновение вопросов относительно лицензирования УК в сфере ЖКХ;
• навязывание УК дополнительных услуг без согласия жильцов.

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 О предоставлении коммунальных услуг населению

Прокуратура

Если УК не выполняет должным образом взятые согласно договору на себя обязанности, а обращения граждан к ее руководству не приносит никаких результатов, то следующим шагом по защите прав жильцов может стать написание заявления в прокуратуру.

Каких-то специфических требований к написанию жалобы на УК законодательство не предусматривает. Подача заявления осуществляется на имя районного прокурора.

Скачать образец жалобы в прокуратуру

В документе должны быть четко прописаны нарушения, допущенные УК, желательно с указанием соответствующих норм законодательства. В жалобе должно содержаться требование по устранению нарушения прав и наказанию виновных в этом лиц.

По окончании данного на адрес заявителя отправляется ответ с отчетом об осуществленной проверке и мерах, которые на ее основании были приняты.

Обращение в суд

Если все аргументы уже исчерпаны, и обращение в другие инстанции не принесло никаких результатов, то остается одно – писать заявление в суд.

Это крайняя, но наиболее эффективная мера воздействия на управляющую компанию, прибегать к которой следует, когда:

• восстановить права жильцов другими способами не удалось;
• УК, обслуживающая многоквартирную постройку, нарушает прописанные в договоре условия;
• УК совершила неправомерные действия, причинившие жильцам материальный и моральный вред;
• имеют место прочие грубые нарушения прав собственников квартир.

Образец искового заявления на управляющую компанию

Рекомендации по составлению документа

Отечественные законодательные акты не содержат конкретных правил, в соответствии с которыми должна составляться жалоба.

Поэтому при ее оформлении следует ориентироваться на общие нормы, согласно которым заполняются такого рода документы, а именно:

• прописать в шапке реквизиты организации, в адрес которой направляется заявление, а также ФИО и координаты заявителя;
• в центральной части листа указать название самого документа – «Претензия»;
• детально изложить суть претензии, рассказав об обнаруженных за определенный промежуток времени нарушениях (после этого должна идти просьба об устранении отмеченных недочетов в течение некоего срока);
• в нижней части документа проставляется дата его написания и подпись заявителя с расшифровкой.

Скачать образец жалобы на управляющую компанию

Бумага оформляется в двух экземплярах. Один образец передается в орган, к которому осуществляется обращение, а второй, с пометкой о принятии претензии, остается у заявителя.

Важно, чтобы ответственное за принятие жалобы лицо обязательно расписалось на втором экземпляре, чтобы впоследствии можно было документально подтвердить факт подачи официальной претензии.

Ответственность нарушителя

Нормы российского законодательства предусматривают различные виды наказаний для недобросовестных управляющих компаний. Ответственность провинившейся УК может варьироваться в зависимости от тяжести проступка от административной (в виде штрафа) до уголовной.

В некоторых случаях УК, регулярно нарушающие законодательные нормы, могут быть лишены лицензии на осуществление своей деятельности.

Чаще всего управляющие компании наказывают за непредоставленные услуги, за их низкое качество, несоблюдение сроков, завышенную стоимость. Важно, чтобы все эти моменты были максимально детально прописаны в соглашении между жильцами МКД и УК, тогда процесс привлечения к ответственности последней будет проходить значительно проще и быстрее.

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://talskol.ru/kuda-zhalovatsja-na-upravljajushhuju-kompaniju-v-moskve/

Как написать жалобу на ГБУ "Жилищник"

«Жилищник» – это управляющая компания или организация, к функциям которой относится обеспечение санитарного, эксплуатационного и технического обеспечения жителей подведомственного ей многоквартирного дома.

Работниками приведённого предприятия должно быть обеспечено благополучное состояние жилых и общих помещений, а также благоприятный уровень проживания для жильцов обслуживаемых домов.

Однако не всегда сотрудниками жилищник оговоренные принципы соблюдаются в полной мере, что влечет за собою нарушение условий договора со стороны указанного предприятия и, как следствие, определенные неудобства для жильцов. О том какие меры могут быть предприняты жителями подведомственной многоэтажки в отношении УК будет подробнее рассказано в данной статье.

Руководящий состав управляющей компании

При выявлении нарушений или бездеятельности со стороны работника или филиала УК в целом, заинтересованному лицу в первую очередь необходимо обратиться с жалобой к руководящему аппарату такой организации.

Подать заявление об отмеченном нарушении в оговоренный орган жильцы могут в личном порядке, передав соответствующее заявление в канцелярию организации. Второй вариант предусматривает обращение заинтересованных лиц к руководству УК посредством почтового отправления. Адрес упомянутого учреждения заявитель может найти в договоре с жилищником.

Жалоба может быть заполнена в свободной форме, однако, при этом должны быть соблюдены все правила деловой этики. Кроме того, в документе должны присутствовать шапка, отражающая личные и контактные данные заявителя, а также название и место дислокации адресата. Помимо описания выявленных нарушений в заявление должны содержаться дата составления документа, а также подпись адресанта.

Орган жилнадзора

В случае если обращение в аппарат управляющей компании не принесло заявителям желаемого результата (что представляет собой достаточно распространённую практику), то заинтересованным лицам следует продолжать отстаивать свою позицию в части обжалования противоправности действий или бездействия жилищника в высшие инстанции.

Согласно нормам российского законодательства орган жилищного надзора не имеет какого-либо прямого воздействия и влияния на деятельность управляющей компании. Однако приведённое ведомство наделено полномочиями по осуществлению лицензионного контроля.

Управляющая компания осуществляет свои функции на основании действующей лицензии, что подразумевает возможность аннулирования такого документа при наличии на это соответствующих причин.

Как правило, оговоренные последствия могут наступить не без участия надзирающего органа.

Госжилнадзор

Осуществлением надзора за деятельностью управляющей компании на муниципальном уровне осуществляет Государственная жилищная инспекция. К полномочиям указанного ведомства относится обеспечение контроля деятельности жилищника в рамках подведомственного муниципального образования, а также соблюдение порядка исполнения своих должностных обязанностей территориальными отделениями ЖИ.

Каждая жилищная инспекция имеет в своем ведомстве определённую территорию, в рамках которой учреждение обеспечивает выполнение надзорных функций за соблюдением законодательства со стороны управляющих компаний.

Так, на территории Москвы располагается десять оговоренных инспекций (в соотношении с количеством районов, расположенных на упомянутой территории).

Таким образом, первичной инстанцией, обладающей правом проведения проверки законности действий управляющей компании, является территориальное отделение жилищной инспекции.

В случае если с момента обращения жильцов многоквартирного дома, обслуживаемого недобросовестным жилищником, прошло более месяца или доводы полученного ответа не имеют какого-либо правового основания, то заявитель вправе обратиться в Государственную жилищную инспекцию, которая обладает большими полномочиями, в том числе и возможностью проверки законности действий того или иного территориального подразделения ЖИ.

Обратиться в  жилинспекцию с жалобой на действия управляющей компании заинтересованные лица могут в личном порядке или путем почтового отправления соответствующего заявления.

Адрес приведенного ведомства можно узнать на официальном интернет-ресурсе Государственной жилищной инспекции.

Там же граждане могут написать жалобу в онлайн режиме непосредственно в ГЖИ на действия подведомственных ей подразделений.

Министерство строительства

В случае если обращение в Главную жилищную инспекцию также не принесло никаких результатов, заинтересованному лицу следует обратить внимание на Департамент жилищно-коммунального хозяйства Министерства строительства РФ, к полномочиям которого также относится осуществление контроля за исполнением своих функциональных обязанностей должностными лицами ГЖИ.

Порядок обращения в указанный орган ничем не отличается от общепринятого алгоритма подачи жалобы в другие ведомства. Так, заявление о неполноте проведенной проверки со стороны инспекции может быть подано как при личном посещении оговоренной структуры, так и при направлении жалобы в почтовом или электронном порядке.

Для того чтобы оформить электронный запрос через официальный портал Министерства заявителю необходимо пройти следующий порядок действий:

• На официальном сайте ведомства выбрать раздел «Гражданам»;
• После этого на открывшейся странице следует выбрать пункт «Отправить письмо», а после «Обращение физлиц»;
• В открывшемся поле следует указать личные данные, а также сведения о своем месте регистрации или проживании или адрес электронной почты;
• После ввода оговоренных данных заявитель получит выбор из следующих вариантов: «Отправить электронную жалобу» или «Записаться на личный прием», среди которых следует выбрать первый;
• Завершающим этапом в данном алгоритме является ввод текстовой части обращения, подтверждение ознакомления с правилами сайта и непосредственное отправление самой заявки.

Роспотребнадзор

Обращение заинтересованных жильцов многоквартирного дома в приведенное ведомство может послужить основанием для проверки УК на предмет наличия в действиях организации нарушений условий договора или ухудшения санитарной обстановки в помещении.

Первой инстанцией для подачи соответствующей жалобы является территориальное отделение Роспотребнадзора, которое отвечает за соблюдение законности в рамках подведомственного ей района или небольшого населенного пункта. Оговоренное ведомство разделено на отделы, каждый из которых отвечает за соблюдением законности в различных сферах законодательства, например:

Название	Комментарий
Отдел по защите прав потребителей	В случае если предметом заявления является несоблюдение жилищником условий, предписанных соответствующим договором между жильцами и управляющей компанией
Отдел санитарного надзора	Действия или бездействие УК послужили причиной нарушения санитарных норм и правил, (несвоевременная уборка подъезда, вывоз мусора и так далее)
Отдел эпидемиологического надзора	В случае если по вине управляющей компании, подведомственной ей территории угрожает эпидемиологическая опасность

Кроме того, жильцы имеют право на обращение в Центральный аппарат Роспотребнадзора по следующим основаниям:

• Ввиду недобросовестного исполнения своих должностных обязанностей работниками нижестоящих территориальных подразделений приведенного ведомства (или на основании бездействия последних).
• В случае если гражданина не устроил результат проверки территориального отдела Роспотребнадзора, проведенной на основании ранее поданной жалобы о неправомерности действий управляющей компании.

Органы прокуратуры

Согласно ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации», прокурорский надзор распространяется на:

• Исполнительные органы федерального и муниципального уровней;
• Органы местного самоуправления и контроля;
• Собственников и руководящий состав юридических лиц.

По результатам проведения прокурорской проверки в отношении противоправности действий со стороны управляющей компании, прокурор может возбудить дело об административном правонарушении, совершенного должностными лицами УК, а в случае наличия состава уголовного преступления – обеспечить меры уголовного преследования виновных лиц.

Обращение в органы прокуратуры также происходит на основании территориального принципа по месту нахождения недобросовестной управляющей компании.

Важно! Если проверка районной прокуратуры не принесла какого-либо результата, то жильцы могут обратиться в прокуратуру субъекта РФ или Генеральную прокуратуру для предоставления правовой оценки действиям должностных лиц нижестоящего подведомственного органа.

Суд

Согласно предписаниям статья 11 ЖК РФ, российские граждане имеют право на решение вопроса о нарушении своих жилищных прав в судебном порядке. Согласно процессуальному законодательству подсудность дел приведённой категории определяется на основании месторасположение ответчика – управляющей компании.

Подача информации в исковом заявлении может быть оформлена в произвольном порядке, но с соблюдением определенного формата, а именно:

Разделы	Описание
Шапка документа	В указанном блоке должно содержаться название судебного органа, личные и контактные данные истцов, являющихся жителями многоквартирного дома, а также название и местонахождение управляющей компании
Описательная часть	В приведенном разделе в заявлении отражаются обстоятельства и причины возникновения спорной ситуации, повлекшей нарушение прав и интересов истцов
Мотивировочная часть	В данной части документа заявителю предстоит пояснить какие именно действия жилищника он считает неправомерными, а так же обосновать свои доводы с помощью норм действующего законодательства
Резолютивная часть	Несёт в себе четко сформулированные окончательные требования истцов к суду
Приложение	Представляет собой список всех дополнительных документов, прилагаемых к исковому заявлению

После рассмотрения дела по сути судьей принимается решение, которым последний удовлетворяет в полном или частичном объеме исковые требования или отказывает в указанных действиях. Согласно предписаниям статьи 321 ГПК РФ, оговоренное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение тридцати дней с момента вынесения решения.

Куда можно обратиться еще?

Перечень государственных органов, способных тем или иным образом помочь жильцам в решении вопроса некомпетентности управляющей компании, не ограничивается приведенными выше примерами. Так, в некоторых случаях заинтересованные лица могут обратиться в следующие ведомства:

Название	Описание
Центр общественного контроля	Оговоренный орган может посодействовать в защите прав жильцов в судебном порядке, а также осуществляет выездные проверки на основании зарегистрированных заявлений
Портал Госуслуг	Позволяет обратиться в интересующий орган, не покидая своего места жительства. Жалоба оформляется в электронном варианте путем заполнения соответствующей электронной формы
Интернет-услуга «Наш город Москва»	Позволяет достаточно оперативно оформить жалобу на УК, охарактеризовав суть правонарушения, а также указав свой адрес, номер лицевого счета и другую необходимую для подачи запроса информацию

Часто задаваемые вопросы

• Вопрос: Куда следует обращаться если должностными лицами местного отдела жилинспекции была проведена проверка деятельности жилищника, которая не принесла результатов?
• Ответ: В данном случае заинтересованному лицу следует написать соответствующее заявление на проведение проверки действий подчиненных должностных лиц в Государственную жилищную инспекцию.
• Вопрос: Как можно сообщить о некачественном исполнении своих обязанностей жилищником в электронном формате?

Ответ: Основным средством для осуществления указанных действий является портал Госуслуг. Для москвичей предусмотрен относительно новый интернет-ресурс «Наш город Москва».

2. Как оспорить кадастровую стоимость объекта недвижимости.
3. Как подать жалобу в Министерство культуры.

Распространенные ошибки

Ошибка: Неудовлетворенный работой УК житель многоэтажного дома напрямую обратился в Центральный аппарат Роспотребнадзора с просьбой провести проверку деятельности жилищника на предмет соответствия нормам действующего законодательства.

Комментарий: Приведенное заявление будет перенаправлено в территориальное отделение Роспотребнадзора для осуществления соответствующей проверки, т.к. к полномочиям центрального органа относится исключительно проверка деятельности подведомственных нижестоящих структур.

Ошибка: Граждан обратился с жалобой в территориальное отделение жилищной инспекции, при этом не указав какие именно действия УК последний считает неправомерными

Комментарий: Приведенная жалоба будет оставлена без рассмотрения, так как в документе не содержится конкретной информации, обозначающей предмет проверки.

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-pozhalovatsya-na-zhilishhnik-v-moskve/

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве: Образцы жалоб на ЖКХ, УК, ТСЖ, кому пожаловаться онлайн или по телефону горячей линии

Опубликовано: 06.01.2020

• Время на чтение: 11 мин
• 99

Будучи ответственными плательщиками коммунальных услуг, жильцы вправе требовать выполнения всех обязательств, согласно подписанному контракту с УК на обслуживание МКД. Однако не всегда организация ответственно относятся к условиям договора, поэтому гражданам нужно знать, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Сфера ответственности УК.

Ответственность УК

Безусловно, стоит попытаться решить все вопросы полюбовно. Если ничего не выйдет, то следует обращаться с жалобой в государственные структуры Москвы, ответственные за качество работы коммунальщиков. Радикальным методом воздействия на УК является обращение в прокуратуру или суд.

При инициации искового производства уместно прибегнуть к услугам адвокатской конторы. Правовые эксперты подскажут, как действовать в конкретной ситуации.

Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ в городе Москва, следует разобраться с функциями УК:

1. Содержание многоквартирного дома в надлежащем порядке. Регулярный осмотр и косметический ремонт имущества, принадлежащего всем владельцам квартир в МКД.
2. Проведение профилактических работ и осмотр подвалов, чердаков, лестничных пролетов, а также бойлерных комнат при наличии таковых.
3. Поддержание в надлежащем состоянии вентиляционных, отопительных и водопроводных систем.
4. Контроль за работой электросчетчиков, трансформаторов и электрической проводки.
5. Места общего пользования в доме должны иметь качественное освещение.
6. Уборка и поддержание санитарных норм во всех общедоступных местах (лифт, лестницы, подвалы и чердаки).
7. Дератизация подъездов (травля крыс, мышей и тараканов).
8. Регулярная своевременная очистка двора от мусора.
9. Процедуры по озеленению придомовой территории.
10. Текущий ремонт помещений должен проводиться с регулярностью в пять лет.
11. Осуществление капремонта.
12. Поддержание температурных норм в период отопительного сезона.
13. Бухгалтерия обязана ежемесячно осуществлять расчет сумм к плате за поставленные коммунальные ресурсы.
14. Рассылка платежных квитанций по адресам.
15. В обязанности УК входит полный расчет с компаниями, которые поставляют коммунальный ресурс – вода, свет, отопление, газ, вывоз мусора, а также ремонтные работы.
16. Проведение разъяснительных и исковых мероприятий со злостными должниками по квартплате.
17. Ведение полной отчетной документации по деятельности ЖКХ.
18. Заблаговременное уведомление собственников квартир о планирующихся изменениях в тарифах на коммунальные услуги по Москве.

Посмотрите видео: «Куда и как жаловаться на УК.»

Основания для жалобы

Подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ в Москве не составляет сложностей. Но для того чтобы зря не тратить время, стоит актуальный повод для обращения. Претензии к работе коммунальщиков должны быть четкими и структурированными.

Ниже приведен неполный список оснований для жалоб на работу ЖКХ в Москве:

1. Безосновательно завышенные тарифы на услуги.
2. Нарушение одного или нескольких пунктов договора, заключенного между жильцами МКД и УК.
3. В доме не проводится капитальный и косметический ремонт.
4. За прописанные контрактом услуги плата берется, но по факту обслуживание не предоставляется.
5. Состояние отопительных систем ниже требуемых законом стандартов. За счет этого температура в квартирах зимой неудовлетворительная и не соответствует требованиям ГОСТа 30494/2011.
6. Мусорные системы очищаются некачественно и нерегулярно.
7. Отчетность о деятельности недостоверная или вовсе отсутствует.
8. Темнота в подъездах, что нарушает правила безопасности.
9. Часто выходят из строя лифты.
10. Кровля систематически дает течь, облезлые стены в доме.
11. Отсутствие стекол в окнах, находящихся на общедомовой территории.

Перед составлением жалобы стоит внимательно прочитать договор о предоставлении услуг УК. Если такового нет у жильца, он вправе попросить копию в офисе управляющей организации.

Кроме стандартных моментов, граждане уполномочены писать заявления сотрудникам УК при возникновении проблем с соседями.

К примеру:

• затопление;
• шум;
• грубые нарушения санитарных норм;
• другое.

Куда москвичу пожаловаться

Жаловаться на управляющую компанию в Москве можно разными способами – личное обращение, письмо или в электронном виде.

Любой формат подачи претензии отрабатывается сотрудниками государственных надзорных служб, согласно двум законодательным постановлениям:

1. Время обработки жалобы на ЖКХ Москвы указано в федеральном законе №8/ФЗ от 9 февраля 2009 года о доступе к публичной информации по работе государственных органов.
2. Федеральный закон №59 от 2 мая 2006 г. (в актуальной версии 2019 года), регулирующий последовательность и порядок взаимодействия при обращении граждан РФ.

Жалобы или предложения по улучшению деятельности УК регистрируется в течение трех рабочих дней от даты подачи. При этом не имеет значения, каким путем его оформляли.

Надзорные ведомства, местный муниципалитет в лице сотрудников структур обязаны действовать согласно установленным законам.

Организации которые отвечают за качество ЖКУ.

Если направленная жалоба не входит в компетенцию определенной инстанции, то он должен быть в недельный срок перенаправлен в нужное ведомство. О чем дополнительно уведомляют заявителя способом, указанном в заявлении.

Если жалоба требует вмешательства различных государственных органов, то в течение семи дней к ним следует отправить уведомление-копию бумаги о случившемся. Об этих действиях ставится в известность заявитель.

Жалобы перенаправляют согласно инструкции в необходимый орган. Если обратная связь отсутствует, то составляется претензия на бездействие. Оформляется официальный отказ в рассмотрении обращения с указанием причины, согласно пункта №8, ФЗ/59 от 27 декабря 2019 г. в последней редакции 2019 года. У заявителя есть право подать ходатайство в суд для обжалования по данному вопросу.

Горячая линия и онлайн приемная мэрии Москвы по вопросам ЖКХ

Жаловаться на управляющую компанию в Москве можно на горячую линию ЖКХ.

Осуществить это возможно тремя способами:

1. Позвонив на номер +74955395353. Экстренная связь по всем вопросам, связанным с работой жилищно-коммунального хозяйства по Москве. Телефон доступен круглосуточно, без выходных и праздников.
2. Оформление заявки/жалобы на сайте мэра. Ссылка на портал – https://www.mos.ru/dgkh/. Для внесения предложения по улучшению работы служб ЖКХ, жалоб на их деятельность и/или бездействие, не требует регистрации. Достаточно перейти во вкладку «обратная связь» – https://www.mos.ru/feedback/ и в соответствующем разделе оформить проблему или предложение по улучшению.
3. Электронная приемная мэра Москвы. Ссылка на web-страницу – https://www.mos.ru/feedback/individual/. Просьба или жалоба будет направлена в исполнительную службу столицы. Регистрация на портале не требуется, но необходимо внести полные сведения о заявителе:
   • именной формуляр;
   • адрес электронной почты для обратной связи;
   • суть вопроса.

   Эти поля следует заполнить. Место регистрации, контактный номер телефона и отчество заявителя можно оставить пустыми – вносить в эти ячейки данные необязательно.

Сайт Москвы «Наш город»

Пожаловаться на управляющую компанию в Москве онлайн возможно на сайте «Москва – наш город». Размещая обращение на этом ресурсе, следует знать, что ответ поступит не ранее, чем через семь календарных дней.

Для работы на web-странице потребуется пройти процедуру регистрации. Есть упрощенный вариант пользования – через сервис различных социальных сетей.

Портал «Госуслуг» для Москвы

Как правильно жаловаться.

Писать жалобу на управляющую компанию по Москве можно на общероссийском сайте «Госуслуги». Для этого необходимо пройти процедуру регистрации.

В разделе «Личный кабинет» разместить сообщение о проблеме или внести предложение об улучшении работ УК. Уведомление об ответе придет на адрес электронной почты, который был использован при регистрации.

Сайт «Дома Москвы»

Для Москвичей создан единый сайт – http://dom.mos.ru/, объединяющий все коммунальные структуры. Посредством web-страницы можно написать предложение или оставить жалобу по поводу работу обслуживающей фирмы, в т. ч. ресурсоснабжающем предприятии.

Перечень надзорных органов для воздействия на УК по Москве

В таблице приведены ведомства, контролирующие деятельность управляющих организацией в Москве:

Таблица 1.

НаименованиеОфициальный сайтДополнительная информация

Государственная жилищная инспекция	https://www.mos.ru/mgi/	Учреждение, инспектирующее деятельность всех коммунальных предприятий города. ГЖИ наделена полномочиями требовать четкого исполнения обязанностей от руководства управляющей компании. Ведомство может исправлять нарушения и выставлять административное наказание на имя виновника происшествия.
Роспотребнадзор	http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya	Потребительский надзор отклоняет вопросы, по которым не было написано ходатайство в офис УО. Таким образом, заявитель сначала обращается к УК, а затем в данное ведомство.
Московская прокуратура	http://www.mosproc.ru/	Целесообразно писать заявления в случае подозрений в хищении средств, фальсификации финансовых документов, присвоении чужих денег. По мере необходимости, уполномоченное лицо передает дело для рассмотрения в суд.
Прокуратура . Электронная приемная	http://www.mosproc.ru/ipriem/iemail.php	—//—
Московский суд	https://www.mos-gorsud.ru/mgs	Крайняя инстанция для обыденных вопросов. Эксперты рекомендуют прибегать к этому методу лишь в случае, когда надзорные органы не смогли решить проблему. Если требуется получить материальный и моральный ущерб, то обращаются в высшую инстанцию с ходатайством.

Пожаловаться на ЖКХ в Москве по горячей линии можно:

• +88007008800 – телефон общественной палаты РФ;
• +88007008989 – по вопросам жилищно-коммунального обслуживания;
• +74956335190 – приемной российского Правительства.

Правила составления и образцы претензий

Иски, жалобы и заявления на управляющие компании Москвы пишутся согласно правилам делового письма:

1. Верхняя часть состоит из данных адресата и заявителя.
2. В «шапке» документа указывается название.
3. Основной текст обращения должен содержать изложение сути вопроса, написанное в хронологическом порядке.

   Следует ссылаться на пункты договора с УК об обслуживании, которые нарушены, или на законодательные статьи.

4. Перечень пронумерованных приложений.
5. Дата и подпись заявителя.

Типовые варианты образцов документов, которые помогут в составлении обращения в государственные органы: Результатом подачи бумаг может стать:

• полная проверка деятельности УК – техническая сторона, финансовая составляющая;
• решение вышестоящих органов об устранении причины жалоб и контроль выполнения;
• пересмотр цифр в платежных квитанциях;
• наложение штрафных санкций;
• привлечение к уголовной ответственности;
• снятие с должности директора УК;
• отзыв лицензии.

В итоге по факту претензии обратная связь должна поступить не позднее чем через месяц. В противном случае стоит сигнализировать вышестоящим инстанциям по Москве. При таком подходе у собственника есть все шансы восстановить имущественные права и гражданские интересы.

Посмотрите видео: «Куда подать претензию на УК в г. Москва.»

Источник: https://MoiPrava.pro/zhilyo/zhaloby/kuda-zhalovatsya-na-uk-zhkh-tszh-v-moskve

Кому жаловаться в Москве на управляющую компанию ЖКХ

• Основные функции УК
• Куда обращаться
• Правила составления документа
• Выводы

Двусторонний договор, заключенный между управляющей компанией(УК) и жильцами многоэтажки, подразумевает выполнение взаимных обязательств.

Жильцы своевременно оплачивают весь спектр предоставленных услуг, а УК выполняет в полном объёме поставленные перед ней задачи. Но многие не знают, как и куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве, когда она явно не выполняет свои функции.

Желание жильцов многоквартирного дома вполне понятны, когда они требуют за оплаченные счета получение высококачественных коммунальных услуг. И если нет горячей воды или не включено вовремя отопление, а деньги в платёжке начисляются, то молчание и бездействие только усугубляет ситуацию.

Сами по себе вопросы не решаются, и жильцы должны активно принимать меры.

Не оповещая своевременно руководство о существующих недочётах или нарушениях, владелец или арендатор квартиры не сможет получить компенсацию в денежном эквиваленте и перерасчёт за период непредоставления услуги.

Расчётный период начинается с момента подачи жалобы или заявления на имя руководства УК. Подтверждение факта нарушения обязательно. Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, необходимо точно знать, какие услуги она должна предоставлять.

Этот перечень состоит из следующих пунктов:

1. Содержание дома и придомовой территории, а также всего общедомового имущества в безупречном состоянии. На территории подвалов, технических помещений, в лифтах должна поддерживаться чистота и обеспечиваться работоспособность оборудования, проводиться ремонт кровли, водоотводящей системы, вентиляции, отопления и других инженерных коммуникаций.
2. Обеспечение освещения технической зоны и замена осветительных приборов в случае выхода их из строя.
3. Соблюдение температурного режима зимой и санитарных норм.
4. Обеспечивать своевременный вывоз мусора и чистоту придомовой территории, заниматься озеленением и благоустройством зон отдыха и детских площадок.
5. Проведение ремонтных работ текущих и капитальных.
6. Осуществление расчётов по оплате предоставленных услуг и рассылка их адресатам, в том числе за электричество, воду, газ и другие услуги.
7. Своевременное оповещение об изменении тарифов.

  Как отправить показания счетчиков воды через госуслуги

Рекомендации, куда написать жалобу на управляющую компанию, во многом зависят от вида нарушения.

Самыми распространёнными нарушениями являются:

1. Несвоевременный вывоз мусора, засоренный мусоропровод.
2. Отключено отопление в отопительный сезон или слишком низкая температура радиаторов.
3. Отсутствие горячей или холодной воды.
4. Постоянная поломка лифта.
5. Завышенные тарифы.
6. Другие нарушения.

Внимание! Перед тем как жаловаться, необходимо самостоятельно ознакомиться с договором и изучить спектр задач УК, которые она обязуется выполнять. Если существующая проблема входит в этот перечень, то можно смело пожаловаться на УК на не выполнение условий договора.

При отсутствии личного экземпляра договора можно взять его копию. Отказывать в этом УК не имеет права.

Куда обращаться

Первично любую проблему с управляющей компанией необходимо начинать решать в ней самой. Как правило, адрес всегда пропечатывается на платёжках. Если его нет, то в помощь создан специальный портал «Реформа ЖКХ».

Здесь же будут разные сведения по конкретным домам. Заявление пишется по стандартной схеме на имя руководителя с изложением основной проблемы. В случае отказа решить проблему следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Альтернативные варианты, куда можно обратиться:

1. Портал мэра Москвы mos.ru. Здесь создана специальная форма для жалоб в онлайн-режиме. Ответственные лица рассматривают вопросы и проблемы, и принимают решение. При необходимости и обоснованности изложенных фактов дают указания в соответствующие подразделения.
2. Государственная жилищная инспекция – контролирует все УК и на законодательном уровне может требовать исполнения своих обязательств. В её компетенции привлекать к административной ответственности любого нарушителя.
3. «Роспотребнадзор» – принимает жалобы только при наличии копии обращения непосредственно в свою УК и ответа на заявление. При подтверждении заявленных фактов, он обязывает устранить нарушения и привлечёт к ответственности виновных.
4. Прокуратура – в эту инстанцию обращаются, если было выявлено нецелевое использование финансовых средств, присвоение денег и другие мошеннические схемы. Существует электронная приёмная, куда первично можно обратиться или записаться на приём. Нарушения в зависимости от тяжести могут решаться в судебном порядке.
5. Обращение в районный суд – использовать только в том случае, когда проблемы не были решены в других нижестоящих инстанциях. Здесь также рассматриваются нарушения, которые могут повлечь уголовную ответственность.

Совет! Прежде чем обратиться с жалобой на ЖКХ в одну из перечисленных инстанций, следует изучить информацию, представленную на официальном сайте каждого подразделения, и отправить свое заявление с прикреплёнными копиями через интернет.

Правила составления документа

Требования к составленной жалобе будут одинаковыми для всех организаций, и иметь идентичную структуру изложения сути проблемы. Документ составляется следующим образом:

1. Указать наименование организации, адрес, имя руководителя или Генерального директора.
2. Затем вводится имя заявителя и адрес проживания.
3. Необходимо указать правоотношения к рассматриваемой недвижимости (собственник жилья или арендатор).
4. Ёмко и подробно в деловом стиле описать суть проблемы и попытки её решения, в какие инстанции были обращения и вынесенные ими решения.
5. Прикрепить фотографии указанных документов и справок.
6. При наличии свидетелей указать их ФИО и адрес проживания.
7. Обосновать, как и кем был нанесён ущерб или не выполнены обязательства (ФИО и место работы всех участников происшествия).
8. Подписать документ и указать дату.

Важно! Образцы документов можно скачать также на официальных порталах и отправить их по почте заказной корреспонденцией. Анонимные обращения рассматриваться не будут.

Выводы

После любого обоснованного заявления в соответствующую инстанцию с большой вероятностью последуют проверки работы управляющей компании и рекомендации устранения неполадок. Срок рассмотрения жалобы может быть больше одного месяца. О принятом решении заявителю придёт ответ на электронную или обычную почту.

  Покупка и регистрация собственности на квартиру через МФЦ

Источник: https://InfoGosuslugi.ru/portal-gosuslugi/nedvizhimost/komu-zalovatsa-v-moskve-na-upravlausuu-kompaniu-zkh.html