Аварийная служба жкх, ее регламент и обязанности в 2020 году

Андрей 10 февраля 2018

— поделитесь в соц сетях

Аварийная служба ЖКХ, ее регламент и обязанности в 2020 году

Жильцы любого МКД платят за электричество, отопление, воду и многие другие моменты, однако часть денежных средств уходит на то, чтобы содержать жилье. Этот и другие нормы регламентированы статьями ЖК России.

Помимо ремонта, обслуживания и содержания домового имущества, в услуги каждой зарегистрированной УК также входит аварийное обслуживание МКД.

Аварийная служба ЖКХ, ее регламент и обязанности в 2020 году

Что входит в аварийное обслуживание многоквартирного дома

Если есть договор с УК (или управляющей компанией), то можно увидеть, что обязанности управляющей компании заключаются в следующем:

  • Периодическое проведение осмотров всего имеющегося общедомового имущества. Проводится этот осмотр силами квалифицированных специалистов. Специалистами в данном случае являются контролирующие инстанции и ведомства, главная обязанность которых – ответ за соблюдение достаточного уровня безопасности проживания граждан в здании;
  • Проверка исправности и качества работающих приборов освещения в местах и на участках общего пользования. Таковыми местами являются подъезды, помещения с общим доступом для собственников;
  • Аварийная служба ЖКХ, ее регламент и обязанности в 2020 году

  • Проведение мероприятий, направленных на уборку территорий общего пользования, включая также дезинфекционные процедуры в лифтах, подъездах и других помещениях со свободным доступом. Сюда входят и обязанности, направленные на поддерживание чистоты и ее наведения на придомовых территориях;
  • Обеспечение поддержки в помещениях общего доступа норматива влажности, включая также контроль за тем, чтобы не только влажность, но температура воздуха находились в допустимых нормах;
  • Проверка пожарной безопасности в МКД, а также проверка соответствия помещений этим требованиям. Также сюда входят и данные по пожарной безопасности;
  • Вывоз мусора и отходов, которые скапливаются на территории МКД и возле здания. Чаще всего речь идет об отходах человеческой жизнедеятельности;
  • Проведение регулярных работ по сезонам. Это работы управляющих компаний по благоустройству. Это внешний вид здания, уход за насаждениями и газонов двора;
  • Проведение и правила ремонта МКД.
  • Аварийная служба ЖКХ, ее регламент и обязанности в 2020 году

Все эти работы должны оплачивать собственники помещений. Этот взнос стал частью оплаты ЖКУ. Аварийное обслуживание многоквартирного дома не финансируется за счет бюджета и не проводится за счет безвозмездного начала.

В ЖК России перечислены все услуги, попадающие под обслуживание МДК в России. К ним также относится такой комплекс работ, как аварийно-диспетчерское обслуживание.

Особенности аварийно-диспетчерского обслуживания МКД

Аварийная служба ЖКХ, ее регламент и обязанности в 2020 году

Аварийная ситуация в доме – это определенное стечение обстоятельств, в ходе которых был поврежден один из фрагментов сетей инженерного значения. К примеру, если появились основные проблемы системы водоснабжения в доме, была повреждена канализация или была нарушена отопительная система. В общем, причины аварийных ситуаций в доме могут быть самыми разными.

Любые повреждения становится аварийными лишь в тех случаях, когда они превращаются в угрозу для человеческого здоровья и безопасности граждан, а также для их личного имущества или имущества организаций, находящихся в здании.

Аварийно-диспетчерское обслуживание дома направлено на то, что не только устранять, но и предотвращать аварии в МКД. А причин аварии может быть несколько:

  • Повреждение основных коммуникаций из-за сильных механических воздействий извне (к примеру, удары);
  • Выход из строя одной или нескольких деталей в системе коммуникаций. И причин может быть множество, начиная от выхода из строя и заканчивая плохим монтажом;
  • Один или несколько гидравлических ударов или же сильное давление в общей системе;
  • Непроведение периодических обязательных мероприятий по осмотру основных систем поддержки здания.

Если качество аварийного обслуживания зданий находится на должном уровне, то большинство аварий можно избежать путем проведения профилактических мер. Что же касается экстренного варианта обслуживания МКД, то он нежелателен, ведь проведение аварийных работ и восстановление элементов системы обеспечения связаны с большими расходами.

Для того, чтобы собственники знали, как, куда и в какое время они могут обращаться на случай аварии, необходимо довести до них контактные данные. Это адреса аварийно-диспетчерской службы и телефоны, а также другие данные. Чаще всего эту информацию размещают в объявлениях в подъездах. Также можно сделать это, указав телефон в квитанции об оплате.

Аварийная служба ЖКХ, ее регламент и обязанности в 2020 году Аварийная служба ЖКХ, ее регламент и обязанности в 2020 году

Для того, чтобы у собственников не было причин проводить суд с управляющими компаниями в России, важно прописывать в обслуживающих договорах условия обслуживания, а также заключать соглашения по аварийному обслуживанию зданий. В противном же случае могут появиться проблемы, связанные с устранением неполадок.

Вот главные типы услуг аварийно-диспетчерских служб, которые предлагают компании, обслуживающие дома:

Если в договорах и соглашениях на аварийное обслуживание многоквартирного дома указана самая низкая цена услуг, это говорит о том, что проблемы не будут решаться полностью. Кроме того, сотрудники управляющей компании или будут выполнять свои работы некачественно, или приезжать неограниченное количество раз для решения одной и той же проблемы.

Что же касается квалифицированных специалистов, то они занимаются устранением проблем полностью и за один или несколько приездов. Конечно, стоимость коммунальных услуг при этом будет больше, но эта повышенная стоимость аргументируется качеством выполняемых работ.

Источник: https://blog.124bt.ru/obyazannosti-upravlyayushchih-kompaniy-po-obsluzhivaniyu/

Аварийно диспетчерская служба жкх и её круглосуточные обязанности

7 Июня 2017 5:00

Добрый день, дорогие друзья. Сегодня мы поговорим о том, как работает аварийно-диспетчерская служба ЖКХ, что входит в ее обязанности, кто ей управляет. Для оперативного обслуживания многоквартирных домов (МДК) создается аварийно-диспетчерская служба (АДС) на основании Постановления Правительства РФ № 416 от 15.05.2013 года.

Согласно этому документу организации, осуществляющие функции управления МКД, — Управляющая компания (УК), ТСЖ или Жилищный кооператив – обязаны организовать круглосуточную работу АДС.

Они могут это сделать как путем принятия в штат необходимых работников и обеспечением их местом работы, так и заключив договор с обслуживающей организацией, оказывающей подобные услуги, или ресурсоснабжающей организацией напрямую.

Принцип работы АДС, ее штат и круг обязанностей отражен в соответствующем Положении.

Главное — оповещение

Каждый житель МКД должен иметь доступ к информации об основных телефонах и адресах служб, которые могут помочь в случае аварийной или нестандартной ситуации, касающейся области деятельности ЖКХ. Эта информация должна быть размещена на информационных стендах в каждом или около каждого подъезда, ее можно дополнительно указать в квитанциях на оплату.

Где диспетчер?

Аварийная служба ЖКХ, ее регламент и обязанности в 2020 году

Согласно должностной инструкции диспетчер АДС осуществляет прием и регистрацию вызовов от жителей и коммунальных служб, организует их выполнение, фиксирует отчет о выполнении заявки. Оперативно (один-два часа) направляются специалисты для ликвидации засоров канализации, труб и батарей теплоснабжения, труб, патрубков, других сочленений и кранов для горячей и холодной воды, сбоя при подаче электричества.

В домах, оборудованных мусоропроводами, – засоров систем мусоросбора. При невозможности ликвидировать проблему в работе коммуникаций и оборудования самостоятельно, привлекаются службы ресурсоснабжающих организаций.

Нужно помнить, что бесплатно аварийная служба устраняет неисправности только в инженерных сетях и оборудовании, относящемуся к общедомовому имуществу. Если проблема произошла с коммуникациями внутри квартиры, такой ремонт жильцы будут оплачивать отдельно.

Авария – время пошло

Существуют правила (Постановление Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 года), которые указывают, в какой срок и какие виды ремонтных работ должна принять к исполнению АДС и оперативно их выполнить. Рассмотрим, что они из себя представляют:

  1. Ликвидация протечек с крыши – 1 сутки.
  2. Повреждения водоотводов с крыши и их креплений – 5 суток.
  3. Появление трещин в стенах, выпадение кирпичей – ограждение опасного места вокруг стены немедленно, 1 сутки.
  4. Вставка отсутствующих стекол, ремонт и замена сломанных рам и форточек, сломанных балконных и входных дверей – в зимнее время 1 сутки, в летнее – 3 суток.
  5. Отслоение штукатурки в подъездах – 5 суток, ликвидация угрозы ее выпадения – немедленно.
  6. Отслоение наружной облицовки стен, лепных украшений – немедленно, при необходимости — ограждение.
  7. Протечки в перекрытиях между квартирами и ликвидация их причин – 3 суток.
  8. При наличии в доме печей и каминов – ликвидация запаха дыма, трещин в дымоходах и вентиляции – отключение немедленно, 3 суток.
  9. Протечка кранов горячей и холодной воды и слива в унитазах – 1 сутки.
  10. Авария в водопроводных трубах и соединениях, газопроводе, в трубах и батареях теплоснабжения, водостоках и трубах для слива жидких отходов – немедленно.
  11. Засор или поломка частей мусоропровода – 1 сутки.
  12. Повреждение входного в дом силового кабеля, отсутствие электричества во всем доме, подъезде или стояке – до 2 часов.
  13. Замена предохранителей, рубильников или автоматических выключателей в распределительном щите – 3 часа.
  14. Поломка автоматической защиты на стояке и кабелей, подходящих к ней, – 3 часа.
  15. Ликвидация последствий короткого замыкания в электрических устройствах и электропроводке – немедленно.
  16. Ликвидация поломки электрической плиты – конфорка или духовка перестала работать – 3 суток.
  17. Ликвидация поломки всей электрической плиты – 3 часа.
  18. Замена сгоревших лампочек, аварийных светильников и сломанных выключателей – 7 суток.
  19. Ликвидация поломки лифта – 1 сутки.

Аварийная служба ЖКХ, ее регламент и обязанности в 2020 году

Нужно понимать, что АДС осуществляет только мелкий, аварийный ремонт и замену оборудования. Если, например, лифт сломался и не подлежит реанимации, то покупка и установка нового лифта – это ремонт уже капитальный. И срок такого ремонта пойдет уже на месяцы.

Если в вашем доме меньше 16 квартир и в нем осуществляется непосредственное управление, например, Советом дома, то организация АДС – целиком на совести данного совета. В этом случае в зависимости от того, какое оборудование или коммуникации пострадали, звонить придется в диспетчерские службы ресурсоснабжающих организаций.

В советское время аварийно-диспетчерские службы также существовали и выполняли те же самые функции. Но для жителей они стоили на порядок дешевле, как и вся плата за коммунальные услуги. На этом разрешите попрощаться. Ожидаются новые полезные темы, поэтому подписывайтесь на статьи нашего сайта и давайте ссылки на них своим друзьям и родственникам в социальных сетях.

Источник: https://www.rline.tv/svobodnyj-korrespondent/avarijno-dispetcherskaya-sluzhba-zhkh/

Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы в МКД начинают работать по новым правилам, которые утвердило постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331. Узнайте, к чему готовиться.

Аварийная служба ЖКХ, ее регламент и обязанности в 2020 годуПрофстандарт: Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

Содержание работы АДС

Аварийно-диспетчерская служба ежедневно следит за работой внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

АДС готова 24 часа в сутки регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД. Собственники и пользователи помещений в МКД обращаются в аварийную службу, если что-то пошло не так с:

  • предоставлением коммунальных услуг,
  • содержанием общего имущества,
  • оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества.
  • Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или угрозы их возникновения
  • Собственники и пользователи помещений в МКД могут обратиться в АДС с заявками об исполнении других обязательств УО, ТСЖ или ЖСК.
  • Организация достойного и по новым правилам аварийно-диспетчерского обслуживания в доме – задача управляющих организаций, ТСЖ и ЖК.

Аварийная служба ЖКХ, ее регламент и обязанности в 2020 годуПорядок составления отчёта об аварийных ситуациях при теплоснабжении

Сроки устранения аварий

Сейчас сроки ликвидации аварий прописаны в ПП РФ № 416 скудно. Сказано, что АДС должна незамедлительно ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов.

Сроков на устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения вообще нет.

Законодатели решили, что раз телепорт ещё не изобрели, сроки ликвидации аварий нужно детализировать. По новым правилам, которые вступят в силу с 1 марта 2019 года, ответить на звонок собственника или пользователя помещения в МКД аварийно-диспетчерская служба должна в течение 5 минут. Дольше заставлять ждать человека нельзя.

Источник: https://roskvartal.ru/soderzhanie-mkd/8715/novye-pravila-raboty-avariyno-dispetcherskoy-sluzhby-v-mkd

Аварийно-диспетчерская служба в ЖКХ — МосТСЖ

С 01 марта 2019 года введены обновленные правила работы аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ. К этому дню нужно было обеспечить переход АДС (Аварийно-диспетчерская служба) на иной порядок ведения деятельности. Представленная статья посвящена подробному рассмотрению новых требований и порядка работы аварийной службы.

ГОСТ Р 56037-2014 «Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания. Общие требования» содержит определения «аварийно-диспетчерская служба» и «диспетчер».

Аварийно-диспетчерская служба — служба, в которой объединены функции аварийно-ремонтной и диспетчерской служб.

Диспетчер (оператор) — должностное лицо диспетчерской службы, принимающее, перерабатывающее, анализирующее и фиксирующее поступающую информацию, заявки и обращения об аварийных ситуациях и неисправностях, обеспечивающее и отвечающее за координацию действий аварийно-ремонтных служб при ликвидации аварийных ситуаций и неисправностей.

Аварийная служба ЖКХ, ее регламент и обязанности в 2020 году

Организация работы Аварийно-диспетчерской службы

Для выстраивания работы круглосуточной аварийной службы ЖКХ в реалиях изменившегося законодательства с 1 марта 2019 года необходимо провести ряд мероприятий:

  • определиться с устройством работы Аварийно-диспетчерской службы;
  • организовать соблюдение специалистами режима работы службы;
  • сформулировать обязанности Аварийно-диспетчерская служба;
  • установить регламент, по которому будут отрабатываться обращения жильцов;
  • определить порядок регистрации таких обращений;
  • организовать систему, при которой Аварийно-диспетчерская служба будет своевременно отвечать на поступающие заявки и устранять поломки;
  • назначить специалистов, выезжающих по заявкам.

Если требования к работе службы не соблюдаются, то это чревато привлечением управляющей организации к ответственности.

Устройство работы Аварийно-диспетчерской службы

На управляющие организации в ЖКХ накладывается обязанность по обеспечению аварийно-диспетчерского обслуживания всех контролируемых домов – этим можно заниматься самостоятельно или путем привлечения специализированной службы по договору.

Особый порядок здесь предусматривается при непосредственном управлении МКД владельцами квартир. В таком случае собственники могут действовать двумя путями:

  • подписать соглашение со специализированной организацией;
  • внести пункты об Аварийно-диспетчерской службе в договоры с компаниями, отвечающими за содержание общедомовой собственности, подачу обоих видов воды, света, тепла и газа, отведение канализационных стоков. Это определено в пункте 9 правил, утвержденных ПП РФ № 416 от 15 мая 2013 года.

Аварийная служба ЖКХ, ее регламент и обязанности в 2020 году

Режим работы Аварийно-диспетчерской службы

Особенность работы аварийной службы ЖКХ в Москве и любом другом городе – круглосуточное функционирование. Этот порядок действовал всегда, будет он сохранен и при всех обновлениях.

В число обязанностей диспетчеров входит постоянный контроль того, как работает инженерное оборудование. Эта информация вносится специалистами в журнал аварийно-диспетчерской службы ЖКХ. Заполнять журналы требуется, в том числе, и в электронном виде.

Это условие описано в пункте 12 правил из ПП РФ № 416 от 15 мая 2013 года.

Аварийно-диспетчерская служба: обязанности

По действующим правилам функции аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ выглядят следующим образом:

  • ежедневный контроль работы имеющихся в доме инженерных коммуникаций и оборудования;
  • регистрация обращений жильцов с последующим устранением проблем в работе внутридомовой инженерии;
  • оперативное принятие мер, позволяющих обеспечить безопасность людей в случае аварий или угрозы их возникновения;
  • слежение за скоплением опасных для человека газов в коллекторах и технических подпольях;
  • обеспечение двусторонней связи с лифтовыми кабинами.

К перечисленным обязанностям добавляются новые, обеспечивающие работу службы в режиме «одного окна», принимающего обращения жильцов:

  • ежедневный контроль качества подающихся в дом коммунальных ресурсов. Это происходит в точках подсоединения МКД к центральным сетям;
  • круглосуточная регистрация поступающих от жильцов жалоб, а также контроль их выполнения в заявленные сроки;
  • оперативное отслеживание того, насколько быстро и качественно отрабатываются обращения граждан. Для этого фотографируются проблемные объекты, жильцов периодически опрашивают о качестве исполнения заявок, и так далее.

Описанные изменения предполагают обновление должностной инструкции диспетчера аварийно-диспетчерской службы ЖКХ. В него можно включить и другие обязанности диспетчеров, не предусмотренные нормативными документами.

Эти дополнительные пункты требуется прописать в договоре управления домом или уставе ТСЖ.

К примеру, в должностную инструкцию часто включается отслеживание того, как содержится территория вокруг дома, включенная в общедомовую собственность.

Порядок отработки обращений жильцов

В функционал диспетчера аварийно-диспетчерской службы ЖКХ входит прием и выполнение обращений владельцев квартир. Заявки могут подаваться по телефону или при непосредственном визите.

Потребитель имеет право обратиться в Аварийно-диспетчерская служба напрямую с использованием переговорного устройства, стоящего в лифтовой кабине или подъезде, а также при помощи других доступных средств связи.

По действующим правилам диспетчеры обрабатывают обращения в соответствии с внутренним распорядком. С вводом новых норм действия специалистов Аварийно-диспетчерская служба регламентируются законодательством. В том числе, прописывается порядок обработки поступающих обращений:

  • регистрация заявки в журнале;
  • выяснение причин и характера жалобы;
  • принятие оперативного решения, при необходимости – подключение других аварийно-ремонтных служб;
  • фиксация решения диспетчера в журнале или ГИС ЖКХ, в зависимости от того, как именно ведется учет обращений;
  • передача заявителю присвоенного жалобе номера, а также информирование его о сроках решения проблемы и мероприятиях, которые будут проводиться;
  • организация выполнения заявки в определенные законом сроки.

Регистрация обращений жителей

Жалобы регистрируются в специальном журнале или в электронной системе учета (если она имеется). По обновленным правилам при любом варианте регистрации диспетчеры должны записывать разговор по телефону с собственником.

Кроме этого, аварийно-диспетчерская служба теперь должна будет фиксировать в журнале результаты проверки того, насколько качественно и в срок исполняются заявки. Выше уже говорилось, что для этого фотографируется объект, а также опрашиваются жильцы.
Журнал учета жалоб шнуруется и скрепляется печатью службы, страницы в нем нумеруются.

Этот документ хранится в помещении Аварийно-диспетчерской службы. У жильцов есть право на ознакомление с журнальными записями.

Сроки ответа на обращения и устранения проблем

В новых правилах детально описываются требования, по которым должны отрабатываться обращения жильцов.

Источник: https://mostszh.ru/avarijno-dispetcherskaja-sluzhba-v-zhkh/

Организация аварийно-диспетчерского обслуживания в МКД по новым правилам

Важным показателем работы обслуживающей многоквартирный дом организации является аварийно-диспетчерское обслуживание.

Для любого жителя очень важно, чтобы заявки, в том числе при возникновении коммунальных аварий, переданные в обслуживающую организацию, исполнялись оперативно и качественно.

Аварийная служба ЖКХ, ее регламент и обязанности в 2020 году

В конце 2018 года Правительством РФ были внесены изменения в Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 года №416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» (далее — Правила), которые обозначили четкие требования к порядку организации аварийно-диспетчерского обслуживания на МКД.

  • Не смотря на то, что изменения, касающиеся новых требований к работе аварийно-диспетчерской службы, начали действовать с 01 марта 2019 года, многие жители ещё не знакомы ними и не знают, какие требования предъявляются к обслуживающим организациям в вопросе аварийно-диспетчерского обслуживания.
  • Теперь, к организации аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме (далее — АДС), предъявляются достаточно серьезные требования, за несоблюдение которых управляющая компания, например, может быть наказана большим штрафом.
  • Организовать работу АДС стало обязательным для управляющих компаний, товариществ собственников жилья и кооперативов, в том числе допускается заключение договоров на оказание таких услуг со сторонними организациями.
  • При непосредственном управлении многоквартирным домом (далее — МКД) собственниками помещений в этом доме положения об осуществлении деятельности АДС должны включаться в договоры по содержанию и ремонту общего имущества, на поставку коммунальных ресурсов или должен быть заключен отдельный договор с организацией, оказывающей такие услуги.
  • Работа аварийно-диспетчерской службы должна осуществляться круглосуточно.

Адс должна осуществлять повседневный (текущий) контроль по следующим направлениям:

  1. → внутридомовые инженерные системы;
  2. → качество коммунальных ресурсов;
  3. → круглосуточная регистрация заявок и контроль сроков их выполнения, по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержания общего имущества МКД, устранение неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, а также по исполнению других обязательств, касающихся управления МКД.
  4. → принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан при возникновении аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.

Сроки исполнения заявок и информирование жителя МКД аварийно-диспетчерской службой:

Ответ на телефонный звонок в АДС собственник или пользователь помещения в МКД должен получить в течение не более 5 минут. При отсутствии ответа, представители АДС должны связаться с собственником или пользователем помещения в течение 10 минут по телефону после поступления от него звонка

Источник: https://raschetgkh.ru/articles/264-avariinaya-slujba-v-mkd.html

Собственники не пускают УК в подвалы и жилые помещения

Аварийная служба ЖКХ, ее регламент и обязанности в 2020 году

Пока все люди праздновали наступление Нового 2020 года, в котором нам когда-то обещали удивительно сказочную жизнь, мне, к сожалению, не удалось отдохнуть, поскольку позвонил однокашник, работающий юристом в одной управляющей компании в небольшом городке нашей Великой Родины. После стандартных поздравлений и пожеланий всего-всего, он попросил меня разъяснить ему один вопрос, с которым ему пришлось столкнуться прямо 30 декабря 2019 года, когда вся страна постепенно готовилась к встрече Нового года.

Суть проблемы заключалась в следующем: в одном многоквартирном доме, некая, особо активная мадам, возомнила себя законотворцем, старшей по дому и вершителем судеб в одном лице, как следствие, начала проводить подрывную деятельность и смущать людей всяческими изысками, которые я, к примеру, даже с моим опытом, не смог связать воедино и дать им более-менее адекватную оценку.

Одним из решений данной мадам стало срезание замков, повешенных УК на подвалы и чердаки и установка своих личных замков, в том числе и на помещение электрощитовой МКД. На минутку: доступ в подвал, в соответствии с законодательством был ей предоставлен, кроме доступа в помещение электрощитовой, в виду того, что мадам не имеет спецобразования и действующей группы допуска по электробезопасности.

Попытки УК получить ключ для обеспечения доступа к обслуживанию коммуникаций не увенчались успехом. Дамочка безапелляционно заявляла, что доступ будет исключительно в ее присутствии и она желает, чтобы все (исключительно все) работы проводились только в ее присутствии.

Мысленно посочувствовав коллеге по юридической стезе, я составил документ, который расставлял все точки над i и помогал решить данный вопрос полюбовно.

Имеют ли право жильцы МКД не пускать УК в подвалы и на чердаки?

  • Для начала стоит определиться с классификацией подвального помещения.
  • Существует три типа подвальных помещений:
  • -подвалы, являющиеся самостоятельными объектами недвижимости и не относящиеся к общему имуществу многоквартирного дома;
  • -подвалы, находящиеся в общедолевой собственности, но которые могут по решению жильцов сдаваться в аренду или отчуждаться;
  • -подвалы, которые априори являются общедомовым имуществом, и не могут быть изъяты из его состава (так называемые, технические подвалы).

На первый взгляд все просто. Собственникам помещений в многоквартирном доме на праве общей долевой собственности принадлежат общие помещения, несущие конструкции и различное оборудование, обслуживающее более одной квартиры (статья 290 Гражданского Кодекса РФ).

О том же, но более детально, говорится в статье 36 Жилищного Кодекса РФ: «собственникам помещений в многоквартирном доме принадлежит на праве общей долевой собственности общее имущество в многоквартирном доме», к которому относятся лестничные площадки, лифты, технические этажи, чердаки и иные объекты и помещения. Среди «иных» – подвалы, имеющие инженерные коммуникации и иное обслуживающее более одного помещения в доме оборудование.

Согласно п. 3.3.5; 3.4.5, 4;1.14; 4.1.15; Постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г.

N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», входные двери в техническое подполье, подвал должны быть закрыты на замок (ключи хранятся в организациях по содержанию жилищного фонда, ОДС, у дворника, рабочих, проживающих в этих домах), о месте хранения делается специальная надпись на двери.

Вход в чердачное помещение и на крышу следует разрешать только работникам организаций по обслуживанию жилищного фонда, непосредственно занятым техническим надзором и выполняющим ремонтные работы, а также работникам эксплуатационных организаций, оборудование которых расположено на крыше и в чердачном помещении.

Доступ к транзитным инженерным коммуникациям, проходящим через помещения, представителей соответствующих организаций по обслуживанию жилищного фонда и городского коммунального хозяйства должен быть обеспечен в любое время суток. Не допускается использовать подвалы и технические подполья жителями для хозяйственных и других нужд без соответствующего разрешения.

Согласно п. 16.2 СП 255.1325800.2016 «Здания и сооружения. Правила эксплуатации.

Основные положения», необходимо обеспечить отсутствие доступа к техническим помещениям, инженерному оборудованию, подвалам, чердакам, неэксплуатируемым крышам зданий (сооружений) лицам, на которых не возложены соответствующие производственные и должностные обязанности.

Доступ в некоторые технические помещения без специального обучения и допуска Ростехнадзора (ВРУ, ИТП) категорически запрещен. В соответствии со ст.

161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

В силу ст. 162 ЖК РФ на управляющей компании лежит обязанность по оказанию услуг и выполнению работ по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в доме, предоставлению коммунальных услуг, выполнению иной направленной на достижение целей управления многоквартирным домом деятельности.

Согласно п. 16 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.05.

2013 года № 416, управляющая организация, застройщик — управляющая организация, товарищество или кооператив обеспечивают свободный доступ сотрудников аварийно-диспетчерской службы в помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме, и на иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома.

Таким образом, управляющая компания не имея обеспечения доступа в подвальные и чердачные помещения, не может в полной мере осуществлять возложенные на нее по договору обязанности по управлению многоквартирным домом, что нарушает права и законные интересы иных лиц, проживающих в данном доме. Мной было предложено решить вопрос с собственником в досудебном порядке. Если же подобный вариант разрешения спора не был возможен, оставалось только достижение консенсуса через суд.

Собственник не пускает работников УК (иных аварийных служб) в занимаемое им жилое помещение

Действительно, такие случаи нередки, т.к. некоторые собственники в виду юридической неграмотности, а чаще абсолютного упрямства отказывают в доступе работникам УК, даже в условиях возникновения (или угрозы возникновения аварийной ситуации).

Особо «горячие», даже угрожали применением силы в отношение работников УК. Данные ситуации стали приобретать массовый характер, поскольку многие собственники опасались, что УК зафиксирует либо незаконную перепланировку, либо магниты на приборах учета, либо иные нарушения эксплуатации.

После массовых взрывов газа в МКД, ВС РФ решил вмешаться в эту ситуацию и дать разъяснения.

  1. Высшая инстанция напомнила, что собственники обязаны поддерживать жилое помещение в надлежащем состоянии, не допуская бесхозяйственного обращения с ним, соблюдать права и законные интересы соседей, правила пользования жилыми помещениями, а также правила содержания общего имущества (часть 4 статьи 30 ЖК РФ).
  2. Долг собственников соблюдать законные интересы соседей, а также исполнять нормы пожарной безопасности и санитарно-гигиенические и экологические требования закона также закреплён в части 4 статьи 17 ЖК РФ.
  3. Кроме того, правила пользования жилыми помещениями, утверждённые постановлением правительства от 21 января 2006 года № 25 предписывают немедленно принимать меры к устранению обнаруженных неисправностей жилого помещения или санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в нем, и в случае необходимости сообщать о них наймодателю или в управляющую организацию.
  4. При этом наниматель обязан допускать в квартиру уполномоченных лиц для осмотра технического и санитарного состояния жилого помещения, находящегося в нем оборудования и для проведения необходимых ремонтных работ (подпункты «д» и «и» пункта 10), указывает ВС.
  5. Часть 1 статьи 161 ЖК предписывает, что управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан и надлежащее содержание общего имущества, к которым относятся:
  6. -соблюдение требований к надежности и безопасности многоквартирного дома;
  7. -безопасность жизни и здоровья граждан, имущества физических лиц, имущества юридических лиц, государственного и муниципального имущества;
  8. -соблюдение прав и законных интересов собственников помещений в многоквартирном доме, а также иных лиц.
  9. Необходимость обеспечивать безопасность зданий в процессе их эксплуатации также закреплена в Градостроительном кодексе, который прямо предписывает проводить эксплуатационный контроль путем осуществления периодических осмотров, контрольных проверок и мониторинга состояния конструкций и оборудования, поясняется в определении.
  10. Об обязанности проводить регулярные осмотры с целью выявления несоответствия состояния общего имущества требованиям законодательства, а также угрозы безопасности жизни и здоровью граждан говорится и в пункте 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме.
  11. Эти правила регламентируют, что сотрудники управляющих компаний могут проводить такие осмотры (пункты 11 и 13), но они должны заранее согласовать с собственником время визита и приходить в гости не чаще одного раза в 3 месяца, при этом жильцы должны впускать их в занимаемые помещения (пункт 32 и 34).

«По смыслу приведённых норм, требования по осуществлению технического обслуживания и текущего ремонта носят обязательный характер, относятся как к зданию и сооружению в целом, так и к входящим в состав таких объектов системам инженерно-технического обеспечения и их элементам, внутриквартирному оборудованию и являются неотъемлемой частью процесса эксплуатации этих систем, оборудования, обеспечивающей его безопасность. При этом техническое состояние внутриквартирного оборудования, которое должно соответствовать установленным требованиям и быть готово для предоставления коммунальных услуг, является условием предоставления коммунальных услуг потребителю в многоквартирном доме или в жилом доме (домовладении) (подпункт «е» пункта 3 Правил №354)», — отмечает ВС.

Он подчеркивает, что закон прямо требует от управляющих компаний осуществлять эксплуатационный контроль за техническим состоянием зданий и внутриквартирного оборудования путём осуществления периодических осмотров.

Собственник может провести переустройство своей квартиры и расширить её за счёт общего имущества только в случае, если на это было дано согласие 100% собственников на общем собрании, поскольку такие действия влекут уменьшение состава ОИ МКД (ч. 2 ст. 40 ЖК РФ). Также согласовать переустройство должен орган местного самоуправления.

При этом переустройство помещения собственника не должно ограничивать доступ к коммуникациям и инженерным системам, которые относятся к общему имуществу дома.

За состояние и ремонт таких элементов отвечает управляющая организация, и она вправе добиваться демонтажа перегородок и элементов, которые препятствуют доступу к элементам общего имущества МКД.

В письме № 794-АО/06 Минстрой РФ также объясняет, как действовать управляющей или иной, проводящей ремонт общего имущества, организации в случае, если собственник не пускает бригаду в квартиру. В такой ситуации оргнизации необходимо составить акт об отказе в доступе.

Акт должен подписать собственник помещения, а если он откажется – два незаинтересованных свидетеля. В акте следует прописать, что ремонт элемента невозможен, поскольку доступ к нему закрыт. Затем УО следует обратиться в орган Госжилнадзора либо для ускорения процесса – напрямую в суд.

Особенно это важно в ситуации, когда коммуникации требуют срочного, порой аварийного ремонта.

Если орган ГЖН решит привлечь УО к ответственности из-за ненадлежащего содержания общего имущества, то управляющая организация должна будет доказать, что: ситуация сложилась не по её вине; сама организация предпринимала все зависящие от неё шаги для надлежащего исполнения своих обязанностей.

Если в период, пока УО через суд добивается доступа к общему имуществу дома для проведения аварийных или восстановительных работ, случится прорыв трубы или другая авария, то весь причинённый вред будет возмещать собственник помещения, куда не смогли попасть ремонтные бригады (ч.ч. 1, 2 ст. 1064 ГК РФ). Ущерб и иной вред при этом взыскиваются с виновного через суд.

Источник: https://www.9111.ru/questions/777777777787040/

Как организовать работу адс по новым правилам

С 1 марта 2019 года вступает в силу новая редакция положений об аварийно-диспетчерской службе. Изменения уточняют регламент действий сотрудников АДС, порядок работы с заявками жителей и устранения аварий.

Как должна работать АДС по-новому.

Организовать аварийно-диспетчерское обслуживание – это обязанность управляющей МКД организации. Порядок определен пунктом 9 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства от 15.05.

2013 № 416 (далее – Правила № 416). В рекомендации читайте, как организовать работу аварийно-диспетчерской службы по новым правилам.

Мы рассказали, обязательно ли УО, ТСЖ, ЖСК иметь в своем составе АДС, какая должна быть структура службы и какие показатели она должна контролировать.

КАК ОБЕСПЕЧИТЬ АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ МКД

Есть два способа обеспечить аварийно-диспетчерское обслуживание МКД:

  • создать АДС своими силами;
  • заключить договор с организацией, которая специализируется на таком обслуживании.

Ситуация: можно ли передать аварийно-диспетчерское обслуживание МКД местным властям

Просто передать нельзя, так как организовать аварийно-диспетчерское обслуживание – это не право, а обязанность управляющей МКД организации.

Управляющие МКД организации и органы МСУ могут объединять свои АДС и создавать на их основе объединенные диспетчерские и аварийно-диспетчерские службы в пределах квартала, района, населенного пункта. Это устанавливают пункты 4, 5.1 ГОСТ Р Росстандарта от 11.06.2014 № 56037-2014.

К примеру: В г.Чебоксары аварийным обслуживанием многоквартирных домов, объектов социальной сферы: школы,  детские дошкольные учреждения и т.д. на договорной основе занимается ООО «Жилищная компания», директор Лисицын Валерий Николаевич.

Организация имеет всю номенклатуру материально-технической базы, кадров для полноценной работы. Количество обслуживаемых объектов только увеличивается.

Многие некрупные управляющие компании, не имеющие собственные аварийные службы, управляемые дома которых расположены в разных районах города, могут заключать договор с ООО «Жилищная компания».

Кроме того, органы МСУ и МЧС могут создавать единые дежурно-диспетчерские службы. Если в муниципальном образовании работает такая служба, АДС управляющей МКД организации должна обеспечить взаимодействие с ней (п.

 7.6 ГОСТ от 11.06.2014 № 56037-2014). Общего порядка работы и взаимодействия единых служб с АДС управляющих МКД организаций нет. Такой порядок для каждого региона определяют органы МСУ или местные отделения МЧС.

Ситуация: должна ли АДС иметь лицензию

Нет, не должна.

Аварийно-диспетчерскую деятельность по обслуживанию МКД не лицензируют. Это следует из статьи 12 Закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (далее – Закон № 99-ФЗ). Основные полномочия, которые возложены на АДС, закрепляют Правила осуществления деятельности по управлению МКД, утвержденные постановлением Правительства от 15.05.2013 № 416.

Если АДС будет оказывать дополнительные услуги, перечень которых устанавливает статья 12 Закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ, то для выполнения таких работ необходимо оформить лицензию. Например, лицензированию подлежит деятельность по техническому обслуживанию и ремонту средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений.

Лицензия выдается юридическому лицу. Если АДС входит в состав управляющей МКД организации, то, чтобы вести лицензируемые виды деятельности, лицензию должна получить такая организация.

КАКОЙ ДОЛЖНА БЫТЬ СТРУКТУРА АДС В СОСТАВЕ УО, ТСЖ, ЖСК

АДС – это структурное подразделение управляющей МКД организации. Начальник АДС подчиняется непосредственно руководителю УО, ТСЖ, ЖСК. Закон не определяет штатный состав АДС.

Как правило, в штат сотрудников входят инженеры, диспетчеры и оперативный персонал. К оперативному персоналу относятся слесари, электромонтеры, сантехники. В структуре АДС могут быть штатные сотрудники управляющей МКД организации.

Например, сантехник и электрик, а возглавлять АДС может главный инженер.

Начальник АДС

Начальник АДС обеспечивает работу АДС, он обязан:

  • координировать деятельностью АДС, в том числе отвечать за обеспечение своевременности и качества выполнения заявок жителей;
  • обеспечить оперативных сотрудников АДС необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами для исполнения заявки, служебными удостоверениями.

Диспетчер АДС

Диспетчер принимает заявки об аварийных ситуациях или неисправностях. Ответить на телефонный звонок жителя нужно в течение пяти минут. Больший срок ответа – уже нарушение. Если диспетчер не успевает ответить, он должен перезвонить в течение 10 минут

Источник: http://www.goszhil.cap.ru/news/2019/02/19/kak-organizovatj-rabotu-ads-po-novim-pravilam

Как работает аварийная служба ЖКХ? Телефон для обращения и предельные сроки устранения аварий

Изношенность инженерных коммуникаций становится бичом для обслуживающих компаний.

Как должна быть организована аварийная служба, чтобы максимально быстро устранить последствия аварии и доставить жильцам как можно меньше неудобств?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-65-46. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

Аварийная служба ЖКХ

Аварийно-диспетчерская служба ЖКХ должна быть налаженачетко, ведь аварийная ситуация может наступить и в вечерние, и в ночные часы.

Мало приятного, когда случился порыв труб или их соединений в сети отопления, водопровода, напорной канализации, так как утечка жидкостей может привести к замачиванию фундаментов зданий.

Своевременно принятый сигнал об аварийной ситуации значит очень много, но сам диспетчер не сможет локализовать и устранить последствия происшествия, всегда должна быть наготове бригада специалистов.

  1. Организация работы аварийной службы ЖКХ. Аварийно диспетчерская служба ЖКХ положение которой именуется как ПП РФ от 15.05. 2013 г. N 416, действует в рамках данного нормативного акта. Он предусматривает привлечение специализированных предприятий, имеющих право оказывать аварийно-диспетчерские услуги, путем заключения договора.

    Каждый из собственников или нанимателей должен быть информирован, как быстрее связаться с диспетчером в случае безотлагательной надобности, поэтому на доске объявлений, в подъездах, на квитанциях на оплату должен быть указан телефон аварийной службы ЖКХ.

    В своей деятельности аварийные службы подчиняются Национальному стандарту РФ – ГОСТ Р 56037-2014.

    Если авария не имеет глобальных масштабов, и бригада в состоянии своими силами исправить ситуацию, тогда аварийщики быстро ликвидируют угрозу. Если же авария серьезная, тогда диспетчер привлекает аварийную службу ресурсоснабжающей компании – горгаза, горэнерго, водоканала.

    Аварийная ЖКХ работает круглосуточно, и всегда должна быть готовой по сигналу приступить к ликвидации неисправности.

  2. Обязанности аварийной службы ЖКХ. Аварийная служба обязана устранить неисправности во всем общедомовом хозяйстве и на прилегающей территории. Внутриквартирные проблемы аварийщики тоже решат, но за отдельную плату (кроме стояков, которые относятся к общедомовому имуществу).

    За устранение неисправностей общедомового имущества плата не взимается, за это собственники оплачивают по статье «обслуживание дома и общедомовой территории».

    Обязанности аварийщиков состоят в том, чтобы принять сигнал, направить бригаду, укомплектованную специалистами соответственно проблеме, и ликвидировать причину аварии. Бригады должны в своем составе иметь квалифицированных специалистов – электриков, сантехников, сварщиков.

    Каждая из неисправностей имеет свой нормативный предельный срок, отведенный на устранение, и обязанности аварийщиков – уложиться в эти сроки, не допустив расширения масштабов.

Объекты ЖКХ – это жилые и нежилые здания, сооружения, а также вне- и внутридомовые коммуникации, включая оборудование для их работы.

К компетенции аварийно-диспетчерской службы относятся такие неисправности на объектах ЖКХ:

  • замыкание в электросети, повреждение кабелей;
  • нет освещения;
  • авария на сетях водопровода, канализации, отопления, газа;
  • протечка кровли;
  • проблемы в водосточной системе;
  • засор в системе канализации;
  • в мусоропроводе образовался затор;
  • не работает лифт и пр.

Но одно дело, если забился мусоропровод (не без помощи жильцов), и совсем другое, когда хлещет вода. Диспетчер вправе расставлять приоритеты при поступлении нескольких сигналов о разных проблемах, а также принимать решения – самостоятельно или совместно с руководством предприятия, обслуживающего жилые дома в сфере ЖКХ – о привлечении смежников-аварийщиков от поставщиков ресурсов.

Что такое чрезвычайная ситуация?

Аварийная ситуация ЖКХ – это состояние объекта ЖКХ, при котором замечено нарушение условий безопасного пользования.

Такое состояние предшествует развитию аварии, и выражается аварийная ситуация ЖКХ в следующем:

  • появилась трещина стены, обнаружено выпадение отдельных кирпичей;
  • замечено изменение прямоугольной конфигурации несущей конструкции;
  • на соединении трубопроводов обнаружена течь, на трубе выявлена трещина;
  • вокруг колодца выявлено перенасыщение грунта водой;
  • слышен запах газа;
  • замечено повышение уровня сточных вод в колодце, унитазах, и пр.

Важно действовать как можно скорее, чтобы аварийная ситуация ЖКХ не перешла в аварию, тогда и силы, и средства, и материальные, и временные затраты будут несоизмеримыми, а последствия в разы тяжелее.

Существуют специальные комиссии, которые наделены правами признать жилые дома аварийными. Как правило, ЖКХ аварийные дома признает таковыми по наличию одного или нескольких совокупных признаков:

  • несущие элементы каркаса здания угрожают потерей несущей способности вследствие ветхости, недочетов в проекте на строительство, применения некачественных стройматериалов или нарушения технологии, воздействия техногенной катастрофы или стихии, или ин.;
  • уровень радиации, шума, электромагнитного излучения, вибрации выше предельно допустимого;
  • разрушение части здания взрывом, пожаром, наводнением и пр.;
  • недопустимый состав воздуха;
  • размещение строения в зоне вероятного природного катаклизма и пр.

В каждом предприятии ЖКХ есть перечень домов, признанных аварийными. Если люди пока не отселены, за такими домами следует пристально наблюдать, и в случае угрозы для безопасности и жизни людей могут быть привлечены аварийные службы ЖКХ.

Следует учесть, что ЖКХ ветхое жилье так же обслуживает при наличии у него таковой обязанности.

Аварийный запас в ЖКХ

  • Выезжая на аварию или даже на аварийную ситуацию, бригада не может голыми руками ликвидировать проблему, нужны инструменты, приспособления, а также материалы и запчасти.
  • Это значит, что при аварийной службе должен быть создан и поддерживаться в состоянии должной комплектации аварийный запас АДС ЖКХ.
  • Вопросы касательно аварийного запаса ЖКХ регламентируются такими законодательными актами:
  • Аварийный запас материально-технических ресурсов для ЖКХ обычно включает:
  • насосы разной мощности и назначения, насосное оборудование;
  • задвижки, вентили разных диаметров;
  • трубы;
  • автоматические контрольные приборы – уровни воды, содержания газа и пр.;
  • манометры;
  • электродвигатели;
  • электрокабели, провода, зажимы, выключатели, переключатели, магнитные пускатели и пр.;
  • асбошифер, профлист, и пр.

Недопустимо, чтобы отсутствие какой-либо позиции повлекло задержку в ликвидации аварийной ситуации или аварии. Средства на создание подобного запаса выделяются из бюджета района, контроль за использованием и содержанием аварийного запаса обычно осуществляется администрацией района, в котором расположено предприятие ЖКХ.

Предельные сроки устранения неполадок

Неприятно, когда аварии ЖКХ случаются в теплое время года, а когда неисправности проявляются зимой, то и устранять такие аварии тяжелее, и есть опасность, что наполненные жидкостным содержимым трубопроводы, отрезанные аварией от системы, повредятся в результате замерзания.

Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170 утверждены Правила тех. эксплуатации жилого фонда, а в приложении №2 к этим Правилам приведены предельные сроки ликвидация неисправностей в ЖКХ.

Вот некоторые из наиболее часто встречающихся ситуаций и предельные сроки устранения аварий ЖКХ:

  • течет кровля (в отдельных местах) – 1 сутки;
  • неисправности трубопроводов, их сопряжений – немедленно;
  • замыкание в электросети – немедленно;
  • проблемы с лифтом – 1 сутки;
  • порыв кабеля – 2 часа;
  • течет кран умывальника, мойки, унитаза – 1 сутки;
  • нет освещения придомовой территории – 7 суток;
  • повреждена водосточная система – 5 суток;
  • отдельные кирпичи в наружной стене отделились и могут выпасть – 1 сутки, и пр.
  1. Срок начинает истекать с момента обнаружения неисправности работниками ЖКХ или с часа поступления сигнала диспетчеру аварийной службы.
  2. Чем лучше работники ЖКХ выполняют свои обязанности, тем меньше аварийных ситуаций может сложиться.
  3. А когда действительно без помощи аварийщиков не обойтись, тогда нужно немедленно сигнализировать в аварийную службу, которая должна иметь запас средств и возможностей в кратчайшие сроки минимизировать проблему и ее последствия своими силами или привлечением аварийных служб поставщиков ресурсов.
  4. Надеемся, в нашей статье Вы узнали все необходимое об экстренной службе, а так же о том как ЖКХ обслуживает аварийное жилье.
  5. Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 
  6. +7 (499) 938-65-46 (Москва)

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zhivemvrossii.com/kvartira/zhkh/avarii.html

Гост р 56037-2014 услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания. общие требования, гост р от 11 июня 2014 года №56037-2014

ГОСТ Р 56037-2014

ОКС 03.080.30

Дата введения 2015-07-01

1 РАЗРАБОТАН Некоммерческим партнерством саморегулируемой организацией «Управляющих компаний жилищно-коммунального хозяйства Калининградской области «Стандарты управления недвижимости», при участии ОАО «Академия коммунального хозяйства им.К.Д.Памфилова» (АКХ), Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет»

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 393 «Услуги в области Жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11 июня 2014 г. N 545-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕПравила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты».

В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя «Национальные стандарты».

Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru)

Введение

Настоящий стандарт входит в единую структуру национальных стандартов, объединенных в серию «Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами».

Применение настоящего стандарта позволяет сформировать единую и эффективную систему управления и содержания многоквартирных домов, обеспечивающую их нормативное техническое состояние, безопасную эксплуатацию и комфортные условия проживания, а также выполнить требования технических регламентов, санитарно-эпидемиологических требований, Жилищного кодекса Российской Федерации и других нормативно-правовых актов.При переходе эксплуатации многоквартирного дома и выполнения работ (услуг) связанных с его управлением и содержанием на основании добровольного применения национальных стандартов из серии «Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами», целесообразно устанавливать переходный период с учетом профессиональной подготовки и опыта работы исполнителя и подрядчиков по применению таких национальных стандартов.

1 Область применения

Настоящий стандарт распространяется на услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания, выполняемыми лицами в рамках заключенного договора управления многоквартирным домом.

Стандарт предназначен для применения лицами, оказывающими услуги управления многоквартирными домами, а также подрядными организациями, привлекаемыми для выполнения определенных работ (услуг) и собственниками (потребителями), выступающими в роли заказчика таких услуг.

2 Нормативные ссылки

Источник: http://docs.cntd.ru/document/415912331

Работа аварийно-диспетчерской службы управляющей компании и ТСЖ с 01 марта 2019 года — штрафы, порядок

03 Март 2019

Требования к работе аварийно-диспетчерской службы (АДС) описаны в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами. Эти Правила утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416. С 1 марта 2019 года вступили в силу изменения в порядок работы АДС. В статье мы расскажем, какие требования к аварийно-диспетчерскому обслуживанию предъявляются теперь.

Управляющая компания, ТСЖ или кооператив обязаны организовать деятельность АДС. Аварийно-диспетчерское обслуживание можно осуществлять своими силами, а можно найти специализированную организацию в помощь и заключить с ней договор на оказание нужных услуг.

В последнем случае в стороннюю АДС передается комплект технической документации на все объекты, сети и сооружения, схемы всех отключающих и запорных узлов внутридомовых инженерных систем, планы подземных коммуникаций и другие документы, которые нужны для аварийно-диспетчерского обслуживания. Также в этом случае управляющая компания, ТСЖ или кооператив должны обеспечить для работников АДС свободный доступ в помещения, являющиеся общедомовым имуществом, и на иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства дома.

  • Аварийно-диспетчерское обслуживание включает в себя:
  • — повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем домов,
  • — контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения (новая обязанность, появилась с 1 марта),
  • — круглосуточную регистрацию и контроль выполнения в установленные сроки заявок собственников и пользователей помещений. Эти заявки могут касаться коммунальных услуг, содержания и ремонта общедомового имущества, устранения неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнения других обязанностей управляющей организации по договору управления, обязательств ТСЖ или кооператива по управлению многоквартирным домом,
  • — принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.
  • Как и ранее, АДС с помощью системы диспетчеризации должна обеспечивать контроль загазованности технических подполий и коллекторов, а также громкоговорящую (двустороннюю) связь с пассажирами лифтов.
  • Из Правил исключили обязанность обеспечивать громкоговорящую (двустороннюю) связь с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах, дворниками.
  • Аварийно-диспетчерское обслуживание выполняется круглосуточно.

Результаты непрерывного контроля за работой инженерного оборудования, отражаются работниками АДС в соответствующих журналах, которые ведутся, в том числе в форме электронных документов. Ранее ведение журналов в электронной форме не предусматривалось.

Теперь Правила устанавливают сроки выполнения определенных действий АДС:

1. Ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения должен даваться в течение не более 5 минут

Источник: http://domscanner.ru/article/83

Ссылка на основную публикацию