Куда подать жалобу на управляющую компанию в спб

Время чтения: 5 минут

Плохо организованная работа УК по управлению многоквартирным домом вызывает недовольство жильцов. И это неудивительно, ведь услуги предоставляются за плату и на основании договора. Если фирма не выполняет взятые на себя обязательства, собственники могут озвучить свои претензии. Предлагаем обсудить, куда жаловаться на управляющую компанию в Спб.

Органы, контролирующие деятельность УК

Поскольку работа УК направлена на обеспечение приемлемых условий проживания населения, ее контролирует целый ряд государственных учреждений. Прежде всего следует упомянуть жилищную инспекцию.

Согласно постановлению Правительства РФ от 11.06.2013 № 493 «О государственном жилищном надзоре», инспекция обязана:

проверять соблюдение требований по содержанию дома;
контролировать техническое состояние зданий;
проводить мониторинг начисления платы за услуги ЖКХ;
наблюдать за подготовкой к отопительному сезону;
отслеживать ход работ по капремонту.

Инспекция пресекает нарушения, выявленные во время регулярных проверок. Она осуществляет контроль за организациями, имеющими лицензию на управление домами в силу ст. 196 Жилищного кодекса РФ. В рамках положений закона жилинспекция анализирует, отвечает ли работа УК условиям выданного разрешения.

На уровне муниципалитетов деятельность управляющих организаций контролирует Управление ЖКХ при городской администрации.
В связи с тем, что проверку может проводить и собрание жильцов, следует подробно прописать ее порядок в договоре управления.
Узнайте больше о том, кто контролирует управляющие компании ЖКХ.

Распространенные основания для жалоб

Чаще всего недовольство управляющей компанией обусловлено несвоевременным решением вопросов, низким качеством услуг и их завышенной стоимостью. Как и в других городах России, жители северной столицы хотят пожаловаться на ЖКХ в Санкт-Петербурге по следующим причинам:

Бездействие организации, когда она должна была принять меры для устранения проблемы, но не сделала этого, например:

игнорировала аварийную ситуацию;
оставила без внимания неосвещенный двор;
не устранила текущие неисправности и поломки общедомового оборудования;
не подготовилась к отопительному сезону;
не реагирует на жалобы жильцов на холодные батареи в квартире.

Неправомерные действия УК:

отказ предоставлять жильцам информацию;
несвоевременное или некачественное оказание услуг или выполнение работ.

Кому пожаловаться на УК в Санкт-Петербурге

Решение возникшей проблемы следует начинать с визита непосредственно в управляющую компанию. Если конфликт уладить не удается, приходится прибегать к помощи компетентных органов.

Как правило, от специфики самой проблемы зависит то, куда обращаться жильцам, если работа УК не соответствует нормам законодательства. Но есть список городских организаций, которые всегда реагируют на претензии к обслуживанию многоквартирных домов:

государственная жилищная инспекция г. Санкт-Петербурга;
региональное управление Роспотребнадзора;
органы прокуратуры.

Кроме того, в городе действует специализированная горячая линия.

Читайте подробнее о том, куда жаловаться на управляющую компанию.

Жалоба в Государственную жилинспекцию

Жилищная инспекция является контролирующим органом в сфере деятельности управляющих компаний Санкт-Петербурга. Ее специалисты принимают обращения от жителей города, касающиеся нарушений в работе УК, и жалобы на ТСЖ.

Инспекция находится по адресу: Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., д. 68, лит. А. Позвонить можно по следующим номерам: (812) 576-07-01; (812) 576-06-80; (812) 417-41-11. Вся информация о деятельности организации размещена на официальном сайте.

Доступны два способа подачи обращений: лично и в электронном виде. Прием личных обращений осуществляется:

- ежедневно с 9.00 до 18.00;
- в пятницу с 9.00 до 17.00;

Перерыв на обед с 13.00-14.00. Суббота и воскресенье — выходные дни.

C собой следует взять паспорт, а также документы, подтверждающие факты, которые изложены в жалобе.
Для подачи документов онлайн нужно заполнить форму на сайте.

Впишите в форму свои данные (Ф.И.О.) и суть жалобы:

Впишите свой адрес, наберите капчу и отправьте обращение:
Важно, чтобы обращение или жалоба содержали:

- правильные данные об адресате;
- достоверные сведения о заявителе: ФИО, адрес, телефон;
- четко изложенную суть претензии (описание нарушения в работе УК);
- дату и подпись.

Для ознакомления приводим образец жалобы в Государственную жилищную инспекцию г. Санкт-Петербурга.

Обращение в Роспотребнадзор

Нарушенные права потребителей восстанавливает Роспотребнадзор. Это касается и права на получение качественного коммунального обслуживания. Если к работе УК есть претензии, надзорный орган проведет проверку и примет меры реагирования.

В Санкт-Петербурге возможно также обращение в Центр консультирования и информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей, который находится по адресу: ул. Малая Садовая д. 1, каб. №15, тел.: 571-62-00, 679-67-07.

Время приема граждан:

с понедельника по четверг: с 09.30 до 17.00;
в пятницу с 09.30 до 16.00;
перерыв с 12.00 до 13.00.

Информация о работе размещена на официальном сайте.
Обращение в Роспотребнадзор можно подать и онлайн, например, через портал Госуслуги.
Для того, чтобы надзорный орган принял и рассмотрел жалобу, достаточно предоставить паспортные данные или иметь при себе паспорт, а также документы, доказывающие нарушение со стороны УК (счета, договоры).
Образец жалобы может выглядеть следующим образом.

Жалоба в прокуратуру

Если вышеперечисленные органы не смогли решить проблему, можно пожаловаться в одну из районных прокуратур города. Стоит направиться туда и случае, если в деятельности УК заменты признаки уголовного преступления — мошенничества, растраты и присвоения.

Звонок на горячую линию

Для обращений населения организованы общие городские телефонные горячие линии. Их операторы готовы принять и зафиксировать жалобу на управляющую организацию. Для этого необходимо сообщить ее название и изложить суть проблемы. Как правило, о результатах обработки заявки заявителю сообщают дополнительно, перезвонив по оставленному им контактному телефону.

В Санкт-Петербурге горячая линия жилищно-коммунального хозяйства доступна по следующим номерам:

004,
576-24-25,
576-24-28.

В целях контроля звонки записываются.
Аналогичные линии районного значения организованы при администрациях.

Как подать на УК в суд

Спор с недобросовестной управляющей организацией можно разрешить и в судебном порядке. Если компания нарушает условия договора, а жильцам причиняется материальный и моральный вред, это станет надежным способом преодоления проблемы.

Для подачи иска не обязательно предварительно обращаться во все вышеперечисленные инстанции. Достаточно сделать следующие шаги:

составить исковое заявление;
приложить к нему договор с УК, а также документы, доказывающие нарушения со стороны обслуживающей организации: акты, счета и иное;
уплатить пошлину.

Все документы следует подать в районный суд по месту жительства. После принятия заявления будет назначен день судебного разбирательства.

Ознакомьтесь с пошаговым руководством для тех, кто хочет подать на управляющую компанию в суд.

Выводы

О некачественной работе управляющей компании стоит сообщить контролирующим органам. В Санкт-Петербурге права жильцов помогут восстановить в Государственной жилищной инспекции, Роспотребнадзоре или районной прокуратуре. Обращения принимают и сотрудники «горячей» линии по номеру 004. Кроме того, всегда можно прибегнуть к судебному разрешению спора.

Источник:

Куда можно пожаловаться на управляющую компанию в СПб, и в каких случаях?

Многие собственники жилья многоквартирных домов уже столкнулись с бездействием управляющих компаний.
Расскажем, куда обращаться в Санкт-Петербурге, если вас обманули и от действующей управляющей компании нет никакого толку, а также определим, какие органы не смогут решить возникшие проблемы.

Источник: https://akhty-mr.ru/nedvizhimoe-imushhestvo/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-sankt-peterburge.html

Кому пожаловаться на управляющую компанию

Функции УК

контроль за состоянием дома, поддержание порядка;
организация и проведение необходимых ремонтных работ;
обеспечение организованной работы диспетчерской службы;
заказ требуемых услуг;
поддержание в порядке общедомового имущества;
контроль противопожарной безопасности;
уборка подъездов и территории вокруг дома, вывоз мусора;
контроль работы общедомовых счетчиков;
организация оказания коммунальных услуг на должном уровне;
расчет и начисление стоимости сервиса.

В договоре с УК должны быть четко прописаны все необходимые условия и зафиксированы оказываемые услуги. Не допускается двусмысленная трактовка пунктов, а также интерпретация условий с корыстным умыслом и уклонением от ответственности.

Нередко УК не выполняет свои обязанности надлежащим образом: грязь в подъездах, скопления мусора, несвоевременное подключение отопления, невыполнение ремонтных работ. От некоторых действий сотрудников УК жильцы дома могут не только понести убытки, но и получить травму. В этих случаях необходимо готовить претензию в адрес УК.

Какие жалобы пугают управляющую компанию?

В случае обоснованности претензий жильцов компания может понести значительные убытки и даже потерять лицензию. Поэтому представители УК опасаются таких жалоб. Компания несет административную ответственность, а в некоторых случаях и уголовную.

Важно! Любая управляющая компания должна иметь лицензию на осуществление своей деятельности, согласно поправке в законодательстве в 2015 г.

Для получения подтверждающего документа компания должна соответствовать заявленным требованиям. Если организация не справляется с функционалом, нарушает требования, установленные законом, то она лишается лицензии. Без разрешения на работу УК становится банкротом. Поэтому представители обслуживающих фирм всячески стараются скрыть имеющиеся нарушения.

Разрешения на деятельность управляющая компания лишается, если в течение года она дважды была привлечена к ответственности за несколько нарушений.

Нанесение вреда здоровью или жизни проживающих в доме

В гонке за экономией УК нередко не выполняют необходимые работы. В результате возникает риск несчастных случаев.

К примеру:

Жилец зимой падает у обледенелого входа в подъезд и получает травму. УК не позаботилась о том, что нужно посыпать тротуары и площадку у подъезда песком либо реагентами.
Человек пострадал в результате падения на сломанном лестничном пролете.
Гражданин поранился в подъезде о сломанные перила, торчащую арматуру и пр.

Пострадавший либо его близкие могут обратиться с заявлением в соответствующие государственные службы. Обслуживающая компания будет привлечена к ответственности, так как в ее компетенции устранение подобных нарушений. Фирма в ответе и перед пострадавшим жильцом, и перед надзорными органами.

В случае получения травмы гражданин вправе подать на организацию в суд с требованием компенсировать нанесенный вред. Также он может указать в требованиях компенсирование морального ущерба. Поэтому уполномоченные лица УК стараются решить ситуацию в досудебном порядке.

Они предлагают гражданину денежные выплаты в относительно небольшом размере. Если человек соглашается на такое решение, он не сообщает в правоохранительные органы об инциденте. УК в таком случае продолжает свою деятельность.

Это важно знать: Как вернуть невозвратные билеты на самолет

Сбои в работе системы отопления

Одна из важнейших функций УК: организация бесперебойного обогрева квартир. Фирма обязана проводить регулярные проверки системы отопления, контролировать ее правильное функционирование, проводить ремонтные работы. В холодный сезон отопительная система должна работать исправно.

Если по причине бездействия и пренебрежения представителей УК возникнет авария в отопительной системе, то у компании возникает риск потерять разрешение на работу.

Если отопление не подключено в установленный период, компания также несет ответственность. Помимо этого, УК обязана выплатить жильцам многоквартирного дома материальную и моральную компенсацию.

К сожалению, многие граждане не пытаются привлечь УК к ответственности. Представители фирмы, опасаясь возможной жалобы, стараются задобрить жильцов и обещают скорейшее устранение проблемы.

Законодательством установлено, что каждый владелец жилплощади ежемесячно должен получать одну платежку с указанием всех услуг. Это значительно упрощает процесс оплаты. После получения общей суммы специалисты УК распределяют денежные средства среди поставщиков услуг.

Получение жильцом множества разных квитанций от снабжающих компаний — серьезное отклонение от правил со стороны обслуживающей организации.

Любой человек вправе пожаловаться в жилищную инспекцию, если коммунальные услуги ему приходиться оплачивать по разным платежкам. Орган жилищного надзора по факту получения обращения гражданина начинает проверку. Если нарушение зафиксировано, компания подлежит ликвидации.

Неорганизованная деятельность аварийно-диспетчерской службы

Любая УК должна организовать работу по приему заявок от жильцов об имеющихся проблемах. Диспетчер должен оперативно передавать полученные данные специалисту, который устраняет поломку.

Нарушения в работе аварийно-диспетчерской службы:

такое подразделение не было создано УК;
заявка неоднократно проигнорирована;
поломка или засор не устранены в установленный срок.

Если УК не уведомила собственников о причинах возникшей аварии и сроках ремонта, это также является нарушением. Нередко халатность в ликвидации аварии приводит к разрушению домов.

Образец жалобы от жильца дома на управляющую компанию:

Если в результате действия (или бездействия) обслуживающей организации пострадал весь дом, то собственники делегируют одному жильцу полномочия по подаче претензионного документа.

Если жильцы обратились в жилищную инспекцию, то компания может прекратить свою деятельность. При условии, что надзорный орган сочтет претензии жильцов обоснованными.

Также к серьезным нарушениям в деятельности УК относятся:

сбои в работе инженерных систем (водоснабжение, лифт, газ);
задолженность перед ресурсообеспечивающими компаниями в срок от 60 дней;
отказ от передачи технических документов или отклонение от правил передачи.

Подготовка жалобы на УК

В основе документа важно указать:

максимально подробное изложение сути претензий к УК;
четкие требования от заявителя к обслуживающей компании;
реквизиты заключенного договора с обслуживающей организацией;
нарушенные положения из действующего договора;
примечание об ответственности компании.

Перед подготовкой документа на общедомовом собрании не лишним будет проанализировать договор с УК, и составить Акт. В Акте нужно зафиксировать все нарушенные пункты договора и завизировать подписями всех жильцов. Документ приложить к подготовленной претензии.

Жалобу нужно оформить в двух экземплярах и один из них передать в УК.

Дело в том, что руководство фирмы может быть не в курсе существующих проблем и недовольства жильцов. Учитывая этот факт, претензия о качестве услуг сначала и подается в УК.

Это важно знать: Срок действия справки 2 НДФЛ для кредита

Обратите внимание! Жалоба должна быть рассмотрена в течение 10 дней. 30 дней занимает рассмотрение государственными службами.

Заявитель обязательно должен оставить специалисту УК, принявшему жалобу, все возможные способы связаться с ним:

электронные методы информирования;
телефон;
адрес проживания;
иные способы.

Уполномоченное лицо организации по факту рассмотрения претензий собственника жилья сообщает ему о результатах:

проблему решат в ближайшее время;
не будет предпринято никаких действий.

Бывают случаи, когда УК не удостаивает заявителя ответом.

На общем собрании собственников жилья можно принять следующие решения:

не оплачивать некачественную услугу;
расторгнуть договор с обслуживающей фирмой и выбрать надежную организацию с хорошими отзывами.

Если ситуация не решается, нужно обращаться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) или Роспотребнадзор.

Что может решить Государственная жилищная инспекция?

ГЖИ может помочь в вопросах неправильного технического обслуживания: сбои в сроках подключения отопления, трудности в эксплуатации дома.

Регламент работы специалистов ГЖИ.

Прием и рассмотрение жалобы от гражданина.
Организация проведения проверки УК.
Привлечение к административной ответственности руководства фирмы, если нарушения подтвердились.
Оформление предписания управляющему УК на устранение зафиксированных нарушений в строго отведенный период.
Если требования ГЖИ не выполнены либо нарушены сроки, то УК получает еще одно предписание и штраф.

Адрес инспекции в каждом городе можно найти в онлайн доступе.

Образец жалобы от собственника квартиры в ГЖИ:

документ, подтверждающий право проживания (справка из миграционной службы, паспорт с отметкой о регистрации и пр.);
жалоба, поданная в УК (копия);
акт, подтверждающий нарушение условий договора, подписанный жильцами (при наличии);
полученный ответ на жалобу.

Если в ходе проверки будут выявлены дополнительные нарушения, УК должна будет исправить и их.

Когда обращаться в Роспотребнадзор?

Необоснованное повышение тарифов на услуги.
Неверный расчет стоимости оказанных услуг.
Договор на обслуживание составлен с ошибками и противоречиями.

Согласно гл. 3 Закона «О защите прав потребителей» гражданин имеет право отстоять свои права, если предоставленная услуга была оказана некачественно.

Образец жалобы в Роспотребнадзор:

В федеральный надзорный орган нужно обращаться только после рассмотрения жалобы руководством УК.

Подготовленный документ можно передать лично или отправить через электронную форму. Адреса подразделений можно посмотреть на официальном сайте федеральной службы.

Для обратной связи заявителю нужно указать все используемые актуальные контакты.
Если текст трудно читаем и не понятен, жалобу не станут рассматривать.
Что делать, если результата нет.
Если проблема не устранена после обращения в жилищную инспекцию и Роспотребнадзор, нужно подавать заявление в суд или прокуратуру.
К документу нужно приложить все имеющиеся доказательства против управляющей компании:

ответы от надзорных инстанций;
переписка с самой УК о некачественном оказании услуг;
прочие жалобы от жильцов и ответы на них от обслуживающей компании.

Обратите внимание! Заявление оформляется в районную прокуратуру по месту регистрации заявителя.

Порядок действий прокуратуры:

рассмотрение обращения гражданина в течение 30 дней;
подготовка акта реагирования при обнаружении нарушений;
передача Акта в управляющую компанию;
если ситуация не решена, компанию безапелляционно закрывают.

Когда обращаться в суд?

нанесен материальный ущерб имуществу жильца (прорыв труб);
получена травма в результате бездействия УК (падение на не посыпанном реагентом тротуаре);
с момента инцидента не прошло 3 года.

Важно! С заявлению необходимо приложить доказательства обоснованности претензий: фото, видео, свидетельские показания, заключение специалистов.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Заявление рассматривается в течение 60 дней. Жилец вправе требовать компенсации морального и материального ущерба. Если решение вынесено не пользу жильца, можно подать апелляцию и в двухмесячный срок обжаловать постановление.

Жалоба руководителю УК

Как правило, директор обслуживающей компании быстрее и качественнее решит имеющуюся проблему, выдав соответствующие распоряжения своим подчиненным. В интересах руководства принять жалобу жильца и устранить проблему без привлечения надзорных и судебных инстанций.

Собственники квартир могут подать коллективное обращение, если работники УК ненадлежащим образом выполняют возложенные на них обязанности. Нередко жильцы из нескольких подъездов готовят жалобу о некачественно проведенной уборке.

В каких случаях стоит обращаться к дирекции ук?

при оскорблении собственника жилья постоянным или нанятым работником компании;
при невыполнении сотрудниками УК своих функций:
не организован вывоз мусора;
уборка общедомых помещений проведена на неудовлетворительном уровне;
неверные начисления в платежках;

В каждом регионе РФ установлены определенные тарифы на услуги ЖКХ. Сверить расчеты можно на сайте администрации.

задержки в передаче квитанций на оплату собственникам жилья;
не производится перерасчет, если не переданы показания;
иные нарушения.
если обслуживающая организация не отчиталась перед жильцами в проведенных работах и в использовании средств на ремонт дома (капитальный, текущий);
при отказе предоставить документ о расчете из лицевого счета;
при навязывании дополнительных работ или услуг;
если сотрудники УК требуют дополнительную оплату за услуги по договору с компанией, которые уже оплачены;
прочие нарушения пунктов действующего договора с управляющей компанией.

Обратите внимание! Жилец вправе подготовить жалобу на соседей в связи с нарушениями. К примеру, они замечены в порче общедомового имущества, создают препятствия в эксплуатации коммунальных систем и пр.

У каждой обслуживающей компании имеется официальный сайт.

Обратиться с претензией можно:

по указанным контактам к руководству;
по специальной форме обратной связи (текст обращения нужно набрать в самой форме).

Заключение

При взаимодействии с сотрудниками обслуживающей организации жильцу важно знать свои права и порядок оформления претензии на некачественную работу УК.

Для начала необходимо передать жалобу в дирекцию компании. Если имеющаяся проблема не устранена, нужно обратиться в ГЖИ и Роспотребнадзор.

Если надзорные органы не повлияли на исход ситуации, жилец дома вправе обратиться с жалобой на УК в суд и в прокуратуру.

Источник: https://fms21.ru/zashita/komu-pozhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Куда жаловаться на управляющую компанию — полный гайд 2019

Объясняем как жаловаться на управляющую компанию если она бездействует и заполнить образец жалобы в прокуратуру и жилищную инспекцию

Вы живете в доме и с ним все неладно: мусор не вывозиться вовремя, все время нет света в подъезде и постоянно кто-то выбивает домофон. Вы звоните в управляющую компанию в течение двух месяцев, но вам мягко говорят «спасибо за обращение, исправим в кратчайшие сроки».

Если вам надоели отговорки управляющей компании, рассказываем как заставить ее работать:

В начале нужно будет указать суть проблемы. Распишите ее подробно, со всеми деталями и претензии к управляющей компании. Также в самом начале укажите: реквизиты договора с управляющей компанией. Из договора выберите какие пункты не были выполнены ей. После этого нужно отнести жалобу в управляющую компанию.

Возможно, директор или управляющий компании не в курсе вашей проблемы. Работники могут не донести ваши предыдущие жалобы и проблемы до руководства. Поэтому стоит в начале встретиться с управляющим компанией. Перед встречей составьте жалобу в двух экземплярах и просите рассмотреть проблемы в течение десяти дней.

Важно: Вам могут сказать, что по закону, жалобы рассматриваются в течение 30 дней. Это не правда. Такие сроки установлены для государственных учреждений, но никак не для управляющей компании.

После встречи и подачи жалобы укажите все доступные способы связаться с вами: почта, номер телефона, электронную почту и адрес вашего проживания. Что может произойти дальше: вам ответят и исправят ситуацию, вам ответят, но ничего не сделают или проигнорируют. В последних двух случаях нужно идти дальше — подавать жалобу в Государственную жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Если вы обратитесь в ГЖИ, то они смогут решить часть проблем — неправильное техническое обслуживание. К ним относится: подготовка к отопительному сезону, проведение собрания жильцов и проблемы в использовании самого дома.

Сотрудники ГЖИ после подачи жалобы — сразу приступят к работе и начнут проверку управляющей компании. Если найдутся нарушения — управляющего привлекут к административной ответственности. После этого, ему выдадут предписание на устранение проблем и установят срок.

Если в это время не решат проблему — выпишут очередной штраф и предписание.

Чтобы подать жалобу, найдите офис ГЖИ в вашем городе в интернете. После этого напишите жалобу по образцу.

Образец жалобы ГЖИ

Еще понадобятся ваши документы на проживание в данном доме, копия жалобы и ответ из УК. При этом, если инспекция найдет другие нарушения — управляющую компанию заставят также их исправить.

Если ваша проблема была связана с неправильным расчетом услуг за квартплату, договор на услуги был составлен неверно или повысили внезапно тарифы в десять раз — обращайтесь в Роспотребнадзор.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

При проверке Роспотребнадзор рассмотрит бухгалтерскую отчетность и причины почему вам не выдали сведения о сроках, качестве и объеме работ. При этом, чтобы написать заявление, вам в любом случае нужно будет обратиться сначала в УК, получить от них ответ и уже после обращаться в Роспотребнадзор.

Когда у вас есть ответ от управляющей компании — обращайтесь в Роспотребнадзор. Узнайте о территориальном офисе на сайте и отправьте вашу жалобу через электронную форму или в отделение. При этом перед отправкой заявления проверьте указаны ли ваши данные, подпись и адрес. Также текст должен быть читаемым и разборчивым. Если этого не сделать — вашу жалобу не примут.

Если проблемы с управляющей компанией не решаются: придется идти в прокуратуру или суд. Обращаться в прокуратуру получится если после обращения в Роспотребнадзор и ГЖИ ситуация не поменялась.

Образец жалобы в прокуратуру

Важно: подавать заявление в прокуратуру нужно в районную по вашему месту жительства.

После этого прокуратура возьмет 30 дней для ответа. Если нарушения найдутся — составляется акт реагирования. Дальше этот акт отправляется в управляющую компанию. Выглядит все ультимативно: если не исправят проблему — компанию могут закрыть.

При обращении в суд вы сможете отсудить компенсацию: если прорвало трубы и нужно теперь делать ремонт в квартире или если вы упали и получили травму зимой, а УК не нанесла песочно-солевую смесь.

Важно: заявление в суд подается если вашему случаю не прошло три года.

Ваш иск в суде будет рассматриваться течение двух месяцев. Подготовьте все доказательства к суду: фотографии, видео, документы, заключения специалистов и свидетелей. Если суд принял решение не в вашу пользу — не расстраивайтесь. Подавайте апелляцию и в течение двух месяцев обжалуйте приговор.

Источник: https://rosreestr.net/info/kuda-jalovatsya-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu-mdash-instrukciya

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Санкт-петербурге?

Кто принимает претензии?

Прежде чем обращаться в одну из контролирующих организаций, следует поставить в известность руководство обслуживающей компании о плохой работе ее сотрудников. В каждом ТСЖ, УК могут быть сотрудники, работающие безответственно и непрофессионально. Руководство данных организаций не всегда имеет полную и точную информацию о работниках, их отношении к своим обязанностям.

ВНИМАНИЕ! И в таком случае достаточно обращения к начальнику для того, чтобы были приняты меры по отношению к нерадивому сотруднику. Управляющих Компаний в городе много, и необходимо бороться за клиентов.

Если все же руководство не реагирует на жалобы жильцов, нужно действовать более напористо и искать защиты в органах, которые контролируют предоставление коммунальных услуг. Куда жаловаться на ЖКХ в СПб? В городе работает несколько инстанций, которые принимают претензии, рассматривают их, привлекают к ответственности нерадивых руководителей и их компании:

Существует горячая линия, на которую можно позвонить с претензией по работе учреждений ЖКХ. Принимаются жалобы в Петербурге на данной линии по телефону 004.
Эффективной работой отличается Жилищный комитет. Он работает в удобные для клиентов часы, с 9.00 до 20.00. А прямая линия председателя Жилищного Комитета является даже круглосуточной, один из ее телефонов – 576-24-25. у жилищного Комитета есть свой сайт http://www.gilkom-complex.ru, обращение на который будет удобным для многих.
Когда жильцы МКД имеют претензии по работе своего ТСЖ, Управляющей Компании, другой организации, обслуживающей дом или поставляющей ресурсы, они также могут обратиться в Госжилинспекцию города Санкт-Петербург.
Это учреждение имеет определенную специализацию работы и рассматривает целый ряд вопросов по работе организаций Жилищно-коммунального хозяйства. Госжилинспекция располагается по адресу Пискаревский проспект, 35. у нее также имеется своя электронная почта, которую успешно можно использовать и для подачи претензии по поводу обслуживания и содержания своего дома.
Когда многоквартирный дом находится на содержании Управляющей Компании, пожаловаться на ее обслуживание можно в региональную Жилинспекцию. Эта организация контролирует все УК, предоставляет им лицензии на деятельность в сфере ЖКХ. Поэтому для руководства Управляющей Компании проверка от ЖИ – значительная угроза, оно постарается исправить недоработки и избежать проверки.

Причины обращений

Жильцы дома, заключая договор с управляющей компанией, приобретают определенные права и обязанности. И в случае если второй стороной не исполняются возложенные на нее обязательства, либо если они исполняются ненадлежащим образом, жильцы могут подать на организацию жалобу.

Чаще всего основаниями для подачи жалобы жильцами многоквартирных домов становится следующее:

халатное отношение компании к оказанию жилищно-коммунальных услуг. Примером этого является частое и беспричинное отключение воды, большое скопление мусора на территории, плохое отопление и т. д. В таких ситуациях собственникам квартир следует в первую очередь обратиться к руководству УК. И если ими не были приняты необходимые меры, то тогда жалобу надо будет подавать в Жилищную инспекцию;
непроведение мероприятий, направленных на подготовку к холодному времени года, обнаружение недочетов при подготовке и после нее. В такой ситуации необходимо, не теряя времени, обращаться в Жилищную инспекцию;
непредоставление отчета либо обнаружение грубых ошибок в отчете. Управляющая компания, которая также занимается сбором денежных средств, обязана использовать собранные с жильцов деньги на содержание и обеспечение сохранности жилого дома. В случае если должностные лица отказываются сообщать жильцам о том, на что были использованы собранные средства, жильцы могут подать заявление в Роспотребнадзор либо в прокуратуру. Прежде чем обращаться в эти органы, жильцам надо сначала направить письменное требование о предоставлении отчета руководителю этой компании. И только если юридическое лицо проигнорировало их требования, можно обращаться в указанные ниже госучреждения;
нарушение порядка заключения соглашения или договора с жильцами. В такой ситуации лицу, обнаружившему это, необходимо сразу обратиться в прокуратуру;
допущение иных нарушений компанией, несоблюдение условий договора и т. д.

Важно! За подобные нарушения компания и ее руководство могут быть привлечены к гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности. Вид наказания зависит от характера нарушения и размера причиненного ущерба. Поэтому жильцам, права которых нарушаются управляющей компанией, следует не терпеть халатное обращение, а сразу защищать свои права.

Куда можно жаловаться?

Понятно, что многие сталкиваются с различными проблемами, которые так или иначе возникают с ЖКХ или управляющими организациями. Именно поэтому многие собственники задаются вопросом о том, куда именно нужно пожаловаться.

Всегда можно попробовать разрешить проблему на месте и обратиться напрямую в управляющую организацию. Если это не помогает, УК вас игнорирует, не отвечает на ваши запросы должным образом, то следует направиться в инстанции, которые следят за ее работой. При этом стоит знакомиться с образцами жалоб, которые можно будет использовать при составлении заявления.

Можно обратиться в следующие организации:

Государственная Жилищная инспекция

Именно она проводит проверку работы подобных организаций. Важно понимать, что подобный орган является довольно серьезным. Если решите писать жалобу, то стоит ожидать глобальной проверки. При этом могут проверяться не только те нарушения, которые были прописаны в вашем заявлении. По результатам при выявлении нарушений могут быть наложены административные штрафы.

Адрес организации: 195112, Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., д.68 Лит.А, тел.: (812) 576-07-01; (812) 576-06-80; (812) 417-41-11. Обращаться туда можно онлайн или лично.

Роспотребнадзор

Если жилищная инспекция не подходит вам, то можно обратиться в роспотребнадзор. Жилищный комитет вполне может написать заявление и в прокуратуру.

Адрес организации: Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая д.1, каб.№15, тел. 571-62-00.

Прокуратура

Можно обращаться с жалобой в прокуратуру туда рекомендуется отправляться в том случае, если другие службы не дают вам должного ответа. Чтобы вы могли рассчитывать на результативный ответ, следует быть уверенным, что нет другой возможности решить дела с коммунальщиками. Ведь прокуратура может отправить вас в вышеназванные инстанции.

ВНИМАНИЕ! Туда рекомендуется направляться, если приходится сталкиваться с грабежом, мошенничеством, растратой. Сотрудники могут завести уголовное дело.

Суд

Суд подходит в том случае, если хотите за что-то вернуть денежные средства. Нередко происходит так, что собственники выплачивают коммунальщикам приличные суммы, а они не используют их туда, куда требуется. Через суд моно призвать ответственных к административной или же уголовной ответственности.

Суд находится по адресу: 196128, г Санкт-Петербург, ул. Бассейная, д. 6. Тел.:459-59-66.

Это основные органы, в которые можно подать заявление подобного плана.

ВАЖНО! Не стоит забывать о том, что судебные органы все-таки являются последней точкой. Обыкновенно судья учитывает, существовала ли возможность разрешить дело в досудебном порядке или нет.

Куда подается документ?

Подать жалобу на компанию ЖКУ Санкт-Петербурга можно в несколько инстанций. В основном то, куда подается претензия, зависит от характера нарушения.

Так, жалобы подаются:

руководителю управляющей компании, его заместителю, руководителю отдела, который отвечал именно за те услуги, которые были предоставлены ненадлежащим образом;
в администрацию;
в жилищную инспекцию города;
в Роспотребнадзор;
в городскую прокуратуру;
в полицию;
в судебные органы.

Срок принятия мер и вид санкции зависят от того, куда была направлена претензия.

Обращение в ГЖИ

Если руководителем организации были проигнорированы обращения граждан, либо если им были допущены грубые нарушения условий договора, то жильцам можно обратиться в ГЖИ.

ГЖИ – это государственная жилищная инспекция, которая проверяет качество технического обслуживания домов. Также эта инспекция контролирует порядок проведения общих собраний.

Жильцы могут подать жалобу на следующих основаниях:

проведение мероприятий по подготовке к отопительному сезону с нарушениями. Например, если управляющей компанией не были проведены пробные запуски, либо не были заменены поврежденные трубы и т. д.;
эксплуатация МКД с нарушениями. Так, например, если в многоквартирном доме оборудована сауна, и ее эксплуатация приводит к возникновению сбоев в отопительной системе, в подаче воды, либо если пристройка создает угрозу возгорания;
оказание услуг несоответствующего качества;
допущение нарушений при проведении общего собрания;
злоупотребление руководителя компании предоставленными полномочиями.

После поступления жалобы жилищная инспекция проведет проверку и в случае подтверждения доводов заявителя к нарушителю будут применены соответствующие меры.

В основном за подобные нарушения управляющая компания привлекается к административной ответственности.

Жилищная инспекция в Санкт-Петербурге находится по адресу: Малоохтинский пр., д.68 Лит. А (195112). Связаться с ними и узнать ответы на интересующие вопросы можно по следующим номерам: (812) 576-07-01, (812) 576-06-80, (812) 417-41-11.

Подать жалобу можно в офисе ГЖИ либо заполнить формулу на официальном сайте государственной жилищной инспекции.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на УК в ГЖИ:

Посмотрите видео. Как контролировать управляющую компанию:

Источник: https://vseodome.club/zhkh/kuda-zhalovat-sya-na-zhkh-v-spb-goryachaya-liniya-telefon-dlya-zhalob-sud-i-rospotrebnadzor.html

Куда жаловаться на жкх в спб: горячая линия, телефон для жалоб, суд и роспотребнадзор

Если рассматривать проблемы с ЖКХ и управляющими, то они занимают в нашей стране второе место после плохих дорог. Важно понимать, что существуют определенные правила и нормы, по которым должны эксплуатироваться дома.

Далеко не все УК надлежащим образом выполняют свою работу, поэтому многих может заинтересовать. Куда жаловаться на жкх в спб.

Какие нормы существуют?

Если говорить о воде, то по нормам продолжительность перерыва подачи не должна превышать 8-и часов в месяц. Единовременно временной промежуток не должен составлять более 4-х часов.

В случае проблем с тупиковой магистралью подача может отключаться на сутки. Горячая линия будет в помощь, если эти требования не соблюдаются. При отключении размер платы должен снижаться на 0,15 процентов от размера платы за расчетный период.

Не стоит забывать и о свете, максимальный перерыв может составлять 2 часа, за это время аварийные ситуации должны устраняться. Такое время устанавливается для тех домов, у которых имеется резервный источник питания. Если же его нет, то авария должна устраняться за сутки. Если сроки не соблюдаются, то управляющая компания должна сделать перерасчет за платежный период.

Многим приходится задумываться по вопросам отопления в Смольном. По нормам тепло не может отключаться более чем на 16 часов за раз при условии отопительного сезона. За месяц отопления не отключают более чем на 24 часа. Также нормы устанавливаются при определенной температуре в помещении.

ВНИМАНИЕ! Помните и о правилах содержания лестничных клеток. Телефон для жалоб потребуется, если они не соблюдаются. Влажная уборка должна производиться не реже одного раза в месяц, а сухая как минимум через каждые пять дней. ТСЖ должны обеспечивать проветривание лестничных клеток.

О подъездах

Подъезды должны ремонтироваться в зависимости от их состояния не реже чем в 3-5 лет. Чердачные помещения, а также подвалы должны закрываться на замок.

Это обеспечит доступ только работникам УК, другие люди не смогут попасть в данные помещения. При этом в них не должно быть лишнего мусора, вещей. Регулярно должна проводиться дезинфекция, дезинтаризация, эти манипуляции нужно проводить хотя бы раз в год. Что касается внешнего убранства, то оно также заслуживает внимания:

На здании должны располагаться специальные таблички с указанием адреса.
На подъездах должны быть таблички с указанием номера подъезда, номеров квартир.
Управляющие компании петербурга должны позаботиться о том, чтобы на каждой квартире была соответствующая табличка.
В доступном месте должен устанавливаться стенд с телефонами и адресами различных организаций.

Стоит пожаловаться, если основные требования не соблюдаются. Кроме того, что отметить, что ук должны следить, чтобы не допускались следующие вещи:

Мытье машин во дворе дома.
Загромождение балконов мебелью, дровами.
Самостоятельные постройки на дворовой территории, переоборудование балконов.
Окрашивание оконных переплетов с наружной стороны. Окна по цвету должны гармонировать со зданием.
Загромождение дворовой территории, имеются в виду отходы, мусор, в том числе бытовой и строительный.
Выброс отходов во двор, различных пищевых отбросов, закапывание, сжигание на придомовой территории.

Это основные требования, которые должны соблюдаться УК. Важно учитывать, что владельцы квартир сами несут ответственность за свое жилище, но при этом они платят немалые деньги, чтобы за ним следили. Потому можете быть уверены в своей правоте, УК обязана вам предоставлять услуги на должном уровне.

Куда можно жаловаться?

Скачать образец жалобы на управляющую компанию